Rayas horizontales en el Charge 3

[vmas]

Hola buenas han salido unas rayas (2) horizontales en el monitor he leído en el foro que reiniciando el monitor desaparecen lo he intetado y nada siguen ahí  el monitor tiene 6 meses a la espera de ayuda 

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[Isaenba]

Buenos días Andrea,

Mi Fitbit charge  3 tiene varias líneas horizontales que no desaparecen tras reiniciar y cambiar el formato de reloj, sólo tiene 4 meses. 

Me ocurrió lo mismo con mi anterior Charge 2 y el servicio técnico lo solucionó eficazmente.

A la espera de solución, reciba un cordial saludo 

[AndreaFitbit]

Disculpen por la demora de la respuesta y les doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Gracia.santor e @Isaenba. Con gusto les ayudaré con su inquietud acerca de las rayas en su 

Charge 3. 

@Gracia.santor, gracias por mencionar que cambiado el modo de visualización en tu Charge 3. ¿Puedes confirmar que has intentado reiniciar tu monitor y el reinicio largo? 

@Isaenba, gracias por indicar que has reiniciado y cambiado el formato del reloj. He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjenme saber si tienen preguntas. 

[jsanl]

Hola.

A mi también me han salido dos rayas negras en la pantalla. He seguido los procedimientos que has indicado a otros usuarios pero sigue igual.

Espero vuestra ayuda.

[Gracia.santor]

Al reiniciar también continúa con las rayas, todo igual

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @jsanl  y gracias por volver @Gracia.santor  Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de las rayas en su Charge 3. Gracias por seguir los procedimientos indicados. 

He creado un caso en su nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto con ustedes para ayudarles vía correo electrónico. 

Déjenme saber cómo les va. 

[jsanl]

El equipo de soporte ya se ha puesto en contacto conmigo y hemos tramitado la solución.

Gracias por tu ayuda.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que el equipo de soporte ya está buscando una solución contigo @jsanl . 

Ha sido un gusto ayudarte y déjame saber cómo te va. 

[Sandra_16]

Buenas tardes, 

Yo tengo el mismo problema, el lunes vi que había salido una rata horizontal en la parte de arriba de mi pantalla y hoy le ha salido otra más...ya lo he reiniciado, también he probado a cambiar el formato del reloj y he completado una carga, pero no se van...

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Sandra_16. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la línea en tu Charge 3. Gracias por indicar que has reiniciado y probado cambiar el formato del reloj. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Barby91]

Holq,me pasa lo mismo,me han salid dos rayas horizontales,e intentado de todo y no se van

[Sandra_16]

Hola!!cuando yo escribí en el foro,se pusieron en contacto conmigo en
seguida y ya lo están solucionando!

Sandra Aznar

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Barby91 y @Sandra_16. Disculpen por la demora de mi respuesta y será un gusto asistirles con su inquietud acerca de las rayas en su Charge 3. 

@Barby91, gracia por mencionar que has intentado de todo. ¿Puedes confirmar que has intentado reiniciar tu monitor, cambiar el formato del reloj y el reinicio largo?

@Sandra_16, me alegra mucho saber que ya te están solucionando tu inquietud. 

Sigan participando en los foros. 

[Gracia.santor]

El servicio técnico se puso en contacto conmigo y encontraron una rápida solución

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por informarnos que el servicio técnico se puso en contacto contigo @Gracia.santor. Me alegra mucho saber que encontraron una rápida solución.

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[Isaenba]

Todo solucionado por el servicio técnico. Gracias por la rapidez , eficacia y amabilidad.

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Isaenba. Me alegra mucho saber que todo ha sido solucionado por el servicio técnico. 

Ha sido un gusto ayudarte. 😁

Sigue participando en los foros. 

[seinn]

Hola. Me sumo a la lista de comentarios de esta publicación. Mi dispositivo Fitbit Charge 3 también tiene varias rayas horizontales. Empezaron siendo dos, pero en cuestión de poco tiempo han ido en aumento y actualmente hay unas diez. Impiden la lectura de la información en pantalla. Ya he probado los procesos recomendados, como el reinicio largo, pero el problema persiste. Espero indicaciones. Un saludo.

[CarmelaPC]

A mi me está pasando lo mismo y mi fitbit tiene menos de 6 meses de uso!! Espero alguna solución de parte de fitbit

[CarmelaPC]

No solo me salen dada vez más rayas horizontales si no que además ya no mide el ritmo cardiaco y ya es imposible ver el número de pasos y dentro de poco la hora

[AndreaFitbit]

Bienvenidos a la Comunidad de Fitbit @seinn y @CarmelaPC. Disculpen por la demora de la respuesta y será un gusto asistirles con su inquietud acerca de las rayas horizontales en su Charge 3. Gracias por indicar los pasos que han seguido para resolver esta situación. 

@seinn, te recomiendo que intentes reiniciar tu monitor y cambiar el formato del reloj.

@CarmelaPC, me han informado de parte de nuestro equipo que ya te están asistiendo.

Déjame saber cómo te va.