Sensor de frecuencia cardíaca de Charge 2 no funciona, las LED no encienden

[alverlo]

Buenas tardes.

Conforme a indicaciones que he visto en otras consultas, he procedido a limpiar sensor, reiniciar dispositivo, poner en automático el seguimiento de la frecuencia en la app, pero no logro que funcione.

¿Hay alguna otra cosa que pueda hacerse? ¿O es que el sensor ya ha dado lo que tenía y tengo que entender que se ha estropeado tras años de funcionamiento?

Si así fuera, ¿dónde conseguir repuesto y cómo instalarlo?

Gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @alverlo. Siento mucho saber que los LEDs de tu Charge 2 no se encienden. Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación. Con gusto te ayudaré. 

Te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Qué factores pueden influir en la lectura de mi frecuencia cardíaca en mi dispositivo Fitbit?

[alverlo]

Gracias Andrea.
Es información similar a la que había encontrado en chats más antiguos.
Mi problema es que no logro que los Led se vuelvan a encender con ninguno
de esos pasos.
Me temo que es posible que el sensor haya llegado a su fin, pero aún en ese
caso, no he encontrado ninguna información respecto a recambios,
sustituciones, etc.
Por poder valorar si sigo sin frecuencia cardiaca porque todo lo demás va
de 10, o si merece la pena alguna reparación para volver a tenerlo al 100%.

Saludos

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por seguir las indicaciones recomendadas @alverlo. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.