Versa 2 no cuenta los pasos cuando haces ejercicio

[MaríaRH]

Compré mi versa 2 en marzo y desde entonces estoy teniendo muchos problemas que no me solucionan. Ya comenté y no es problema de actualización ni de teléfono.

- No reconoce que esté haciendo ejercicio.

- la pantalla no enciende con el movimiento, es mas a veces ni con el botón,

- y últimamente no me cuenta los pasos cuando estoy haciendo ejercicio, ni las calorías. Se para.

- he leído en otro mensaje que cuenta mas calorías si lo tienes en modo ejercicio, aunque no hagas ejercicio, y es verdad. A mi también me pasa.

Tengo un SURGE, hace 4 años, y a veces me los pongo los dos y mientras el versa 2 cuenta 4000 pasos el surge me cuenta los 10000 pasos, y con las calorías igual.

Lo he reinstalado infinidad de veces y nada. No sé si tiene la ultima versión pero veo los comentarios y miedo me da, porque es peor aun. 

No me parece serio.

Me gustaría que me solucionaran el problema.

Un saludo

María

[YojanaFitbit]

Hola @MaríaRH es muy bueno verte de nuevo por los Foros de la Comunidad de Fitbit

Lamento que sigas teniendo problemas con tu Versa 2. He notado que ya tienes un ticket creado por esta situación, en este caso creo que debes seguir en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente ya que ellos cuentas con un equipo específico para corroborar los datos que das y ver que pasos debes seguir.

Te recomiendo que contestes el último correo que recibiste hace unos meses y des los detalles de lo que paso después de intentar esos paso. De igual manera yo les informaré lo que has publicado hoy aquí.

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.