Fitbit Inspire HR nuevo no hace nada

[VanessaHB83]

Buenos días.

Como pone en el titulo el modelo y marca Fitbit Inspire HR.

El caso es que el reloj se empezó a configurar con el móvil, supongo que empezó a actualizar una vez sincronizado y el reloj se quedo con una barra blanca como a 3/4 de completar y se bloqueo, el móvil dio error de sincronización y la barra se quedó parada hasta apagarse el reloj y ya no volvió a enceder.

He seguido los pasos para su reinicio pero no hace absolutamente nada, ni carita , ni carga ni nada, vaya como un pisapapeles lo mismo. 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @VanessaHB83. Gracias por indicar que los pasos que has seguido para hacer funcionar tu  Inspire HR.

He notado que tienes un caso con nuestro equipo y que ya te han asistido.

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[VanessaHB83]

Hola Andrea,

Necesito contactar con vosotros nuevamente ya  que quería informar de que todavía no he recibido la sustitución del reloj, el envío lo realizasteis el día 6 de Enero y hoy día 14 no he recibido nada, ya han pasado los 7 días laborables. Quisiera saber qué ha sucedido, porque no me ha llegado y sigo sin reloj

Un saludo y gracia

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que no has recibido la sustitución de tu reloj @VanessaHB83.

Entiendo cómo te sientes y cuando hicieron el proceso de sustitución te dieron un número para que puedas seguir tu orden. Puedes ver esa confirmación o esperar a que nuestro equipo te contacte nuevamente ya que les has vuelto a escribir.

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[VanessaHB83]

Buenas tardes, el número de seguimiento que me han dado, solo pone que ha salido el día 11/01 a las 00:25 del país hacia país de destino. Lleva con ese mensaje desde el día 11, y ya debería de haber llegado a España. Desde la confirmación del pedido que fue día 06/01 ya han pasado los 6 días laborables y el reloj no ha llegado. No puedo contactar con nadie más del equipo técnico porque me dicen que la incidencia está resuelta, pero eso no es verdad porque el reloj no me ha llegado. Por favor necesito una solución ya.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu explicación @VanessaHB83.

En este caso nuestro Equipo de Soporte  es el único que te puede dar información y asistencia.

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[VanessaHB83]

Vale pues dame un correo o algo y dime con quién debo contactar en español

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu consulta @VanessaHB83. 

Como te mencioné en mi publicación anterior, ellos te van a contactar. El enlace está en mi publicación anterior. 

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