Inspire HR no enciende

[conchiga]

Hola!

Tras una actualizacion que salio en la aplicacion no consigo que mi dispositivo se encienda.

He hecho todos los pasos que proponeis en otras publicaciones: enchufarlo, apretar el boton 10 segundos, pero no llega ni a salir la cara sonriente.

No se enciende la pamtalla. no detecta pasos ni sueño ni nada.

Muchas gracias

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Es muy bueno que visites la comunidad de Fitbit, @conchiga. Te doy la bienvenida.

Gracias por reportar esto en los foros y por los pasos que has intentado. Te recomiendo que sigas estas instrucciones en el orden descrito para corroborar que la batería de tu Fitbit esté funcionando:

• Primero, limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia tu dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Espero que esto te ayude.

[conchiga]

Hola otra vez!
Gracias por contestar tan rápido, pero tengo que decirte que sigue sin encenderse.
Tras limpiar el dispositivo y el cargador lo he puesto a cargar. Pasado un tiempo he apretado el botón y he conseguido que saliera la carita sonriente. Ha salido una hora que no era la real, por lo que he actualizado la aplicación y por un momento ha aparecido la hora correcta, tras lo cual se ha apagado y ya no consigo volver a encenderlo ni detenta pulso, ni pasos ni nada. Tampoco se enciende la luz trasera del dispositivo.
Muchas gracias

[YojanaFitbit]

@conchiga Gracias por todos los pasos que ya has intentado para ayudar a tu Inspire HR a funcionar con normalidad. ¡Has hecho un gran trabajo!

En este caso, la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente. Menciona todo lo que ya has realizado con tu Fitbit para tener los detalles de tu caso.

Te agradezco mucho el compartir tu experiencia en los foros.