Inspire nuevo no funciona

[ser7620]

Buenas tardes.  Antier compré un modelo inspire.  Ayer quise estrenarlo, y seguí las indicaciones.  Cuando presiono el botón o muevo la pantalla, sólo queda como se muestra en la foto. Ojalá y puedan ayudarme.

https://photos.app.goo.gl/dxWiuvzFKJyYLjvHA 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[YojanaFitbit]

Es un gusto verte en la Comunidad de Fitbit @ser7620, bienvenido! 

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de como configurar nuevamente tu Inspire. Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema y por publicar la foto de tu Fitbit. 

En este caso te recomiendo que sigues los pasos del artículo de ayuda para reiniciar tu Fitbit: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit? Luego puedes seguir estas instrucciones:¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit? 

Asegúrate de remover el Inspire del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero en caso ya hayas intentado la configuración descrita arriba. Y déjame saber si te sale algún error cuando intentas conectarlo.

Estoy segura que estos pasos ayudaran. Estaré por aquí si me necesitas. 

[ser7620]

Hola.  Ya lo intenté, y después de ello la pantalla sigue sin responder cuando la toco

https://photos.app.goo.gl/FvE5bKhkCX7zuwDz8

Ayer fuí a la sucursal de Best Buy donde la compré y me dijeron que me conectara con el proveedor.  ¿Sabe dónde puede localizar uno?  Agradeceré mucho su respuesta.

[YojanaFitbit]

Hola @ser7620, con mucho gusto te seguiré ayudando con tu Inspire HR.

Gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. Lamento que tu Fitbit no este funcionando con normalidad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Déjame saber si necesitas algo más, estaré cerca por si me necesitas.