La pantalla de mi Inspire HR se apagó automáticamente por 24 horas

[anamcara77]

Reportar que mi Inspire HR dejó de funcionar (pantalla apagada, aún con batería cargada) desde ayer 6 de mayo, sobre las 19:00, hasta hoy 7 de mayo, a la misma hora aproximadamente - cuando repentinamente volvió a encenderse.

El reloj apenas tiene 5 semanas. ¿Es esto normal? 

Agradecería mucho una explicación. Estaba a punto de escribir al Servicio Técnico para solicitar un reemplazo.

Mil gracias.

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit]

¡Bienvenida a los Foros de la Comunidad @anamcara77! Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Inspire HR que se ha apagado automáticamente por 24 horas. 

No estamos seguros de qué pudo haber causado esto, pero esperaríamos que esto sea un problema técnico y te pediría que vigiles tu dispositivo. En caso de que esto vuelva a suceder, avíseme y me complacerá continuar investigar. 😉

Sin embargo, te aconsejaría que reinicies tu Inspire HR de la siguiente manera:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Sujeta el otro extremo del cable de carga cerca del puerto que hay detrás del monitor hasta que se conecte de forma magnética. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el puerto.
3. Mantén pulsado el botón del monitor durante cinco segundos. 
4. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.

Estaré cerca si necesitas más asistencia.

[anamcara77]

¡Hola! Gracias por tu respuesta.

Como te comentaba, la pantalla se reinició sola tras 24 horas (antes, no había manera, haciendo en realidad todos los pasos que me indicaste).

En dos ocasiones desde entonces, a la hora de sincronizar con el móvil, el proceso tardó un rato, para finalmente recibir un mensaje de "sincronización fallida". De nuevo, tras unas horas, volvió a funcionar la sincronización.

Como he tenido 3 problemas en muy poco tiempo, es posible que el Fitbit (que apenas tiene unas 6 semanas) haya salido defectuoso, no lo sé. Fui al Corte inglés, donde lo compré, y me dijeron que hablara con vosotros al respecto, ya que los cambios o devoluciones se hacían con la marca. Decidme por favor qué hacer para realizar este proceso. Muchas gracias.

[MarreFitbit]

Hola @anamcara77, gracias por volver y dejarme saber cómo te fue. 

Dado que los pasos que hemos intentando aquí no han funcionado, he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Como mencioné anteriormente, ten en cuenta que es posible que necesitemos más de 7 días hábiles para responder debido a los acontecimientos recientes que afectan nuestras operaciones.

Esperamos ponerte en marcha pronto. Déjame saber si hay algo más en lo que pueda asistirte mientras tanto.