No cuenta pasos cuando muevo la muñeca Inspire HR

[AldanaIP]

Hola! Tengo mi Inspire HR hace casi una semana y hasta ayer, cuando giraba la muñeca, se encendía la pantalla y podía ver cómo contaba los pasos sin problemas. Hoy se sigue encendiendo la pantalla al girar la muñeca pero no cambia de números al contar los pasos sino que se queda estático en el primer número. Se apaga la pantalla, vuelvo a girar la muñeca y veo un número superior de pasos pero también estático. En cambio, si prendo mi Fitbit desde el botón si veo cómo van cambiando los números al contar los pasos. ¿Qué ocurrió? Lo único que hice ayer fue cargar por mi Fitbit y cambiar el modelo de reloj (tenía números y le puse el modelo con dibujos). Gracias!

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @AldanaIP es muy bueno verte por los Foros de la Comunidad de Fitbit.

Gracias por todos los detalles que mencionas en tu publicación. Es muy interesante que con este formato de reloj no veas la misma información que veías con el otro. ¿Podrías cambiarlo nuevamente al formato anterior? Me gustaría verificar si esto ayudaría a tu Fitbit. 

Estaré por aquí esperando tu respuesta.

[AldanaIP]

Hola Yojana! Volví al formato de reloj original (Simple Stats) pero me sigue pasando lo mismo: si prendo mi Inspire HR del botón y busco el cuenta pasos, los números avanzan sin problemas. Si prendo mi Inspire HR moviendo la muñeca y busco el cuenta pasos, el número queda estático. A los pocos segundos lo hago de nuevo y el número de pasos subió pero sigue estático. ¿Qué podrá ser? Todavía no hace ni una semana que tengo mi reloj y ya anda mal?!?!?! Espero que no!! Gracias!!

[YojanaFitbit]

Hola @AldanaIP gracias por regresar y por corroborar que ya has intentado los pasos enviados.

Hemos enviado esta información a nuestro equipo y esperamos que esto se resuelva pronto. ¿Has revisado si las otras funcionalidades de tu Inspire HR estan funcionando con normalidad?

Gracias por compartir tu opinión en los foros.