No funciona Inspire HR, aparece logo con 001 en pantalla y no enciende

[bellezzia]

Hola, mi inspire HR aparece el logo con un número 001 tras la carga y le oprimi algunos segundos y al parecer se reinició porque aparecía la carita feliz, desde entonces NO enciende y si apreto el boton con el cargador vuelve a aparecer logo de fitbit con 001 debajo. Ya lo cargué, seguí las instrucciones que han dado y no funciona. Lo compré hace más de un año. Por favor ayuda.

[EstuardoFitbit · Accepted solution]

Hola @bellezzia, gracias por unirte a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por mencionar cuáles son los pasos que has seguido para intentar resolver este inconveniente. Teniendo en cuenta que no ha sido posible solucionar el problema, me gustaría solicitar un caso para ti con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te brindarán más ayuda con relación a este inconveniente. Te pido permanecer al tanto de tu correo electrónico, ya que este será el medio de comunicación. 

[Kalamatrix]

Me encuentro con el mismo problema. Que puedo hacer?

[EstuardoFitbit]

Hola @Kalamatrix, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por unirte a este hilo de la comunidad y hacernos saber que tu dispositivo presenta el mismo inconveniente. 

Por lo pronto, sería de mucha utilidad saber si es que ya has intentado hacer un reinicio manual de tu dispositivo. De no ser así, me gustaría que lo intentaras realizando los pasos a continuación: 

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Conecta el dispositivo al cargador. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
3. Mantén pulsados el botón o los botones del monitor durante 5 segundos.
4. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.

[Kalamatrix]

Si, lo he reiniciado y cada vez que lo hago sale la sonrisa, pero al cabo
de un momento vuelve a salir el logo de fitbit y el número 001

[EstuardoFitbit]

@Kalamatrix Gracias por contestar a mi publicación anterior. 

En este caso ya que los pasos sugeridos no han solucionado tu inconveniente. Procederé a solicitar un caso a tu nombre con nuestro equipo de soporte técnico. Ellos se pondrán en contacto contigo lo antes posible por medio de correo electrónico. 

[Kalamatrix]

Muchísimas gracias!!!

[EstuardoFitbit]

No hay de que @Kalamatrix, espero que podamos tenerte de vuelta en la gran familia de Fitbit lo antes posible.

Un saludo.