Pantalla no enciende

[AnaMex]

Hola la pantalla de mi Inspire HR ya no enciende. Ya intenté reiniciarlo según las recomendaciones que vienen en este foro y no funciona, no aparece la carita feliz pero si vibra. Si pulso el botón si vibra pero no se ve nada en la pantalla. También sigue vibrando cada hora para recordarme dar pasos pero la pantalla en todo momento sigue en negro.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @AnaMex. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Inspire HR. Gracias por indicar que has intentado reiniciarlo según las recomendaciones y que vibra cuando presionas el botón.

Para ayudarte mejor puedes indicar ¿qué sucede cuando conectas tu monitor a la corriente eléctrica?

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con estos pasos?:

1. onecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Sujeta el otro extremo del cable de carga cerca del puerto que hay detrás del monitor hasta que se conecte de forma magnética. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el puerto.
3. Mantén pulsado el botón del monitor durante cinco segundos. 
4. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.

Espero tu respuesta. 

[AnaMex]

Hola si , como comenté en mi mensaje anterior ya intenté reiniciarlo con todos esos pasos que menciona. No aparece la sonrisa pero si vibra. 

cuando lo conecto a la corriente tampoco se enciende la pantalla, sigue todo en negro

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que seguiste los pasos recomendados @AnaMex. Con gusto te seguiré asistiendo. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va.