Pantalla táctil de Inspire HR no desliza

[Selene48]

Buen día, la pantalla táctil de mi inspire Hr solo me deja ver la hora, pero no cambia a las pantallas. El botón sólo apaga y enciende la pantalla para ver la hora.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Maragb. Gracias por indicar que el botón solo apaga y enciende la pantalla para ver la hora.

Te recomiendo que reinicies el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit? También podrías intentar cambiar el formato de reloj que estás utilizando. Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[Selene48]

Ya lo intente pero sigue sin querer deslizar la pantalla 😞

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Hola @Selene48, gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.

[Carminarem]

Hola buenas tardes, ya reinicie mi Fitbit Inspire HR, estaba la pantalla negra, ahora muestra la hora pero no se desliza, ni aun después de haberlo reiniciado. Me puedes ayudar?

[Selene48]

Hola buenas tardes, deberías ponerte en contacto con el equipo de soporte, a mí me ocurrió lo mismo y ni con reiniciarlo funcionó, solo se quedaba en la hora, pero muy atentos solucionaron mi problema 😉

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit, @Carminarem.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para ayudar a tu Fitbit a funcionar con normalidad. Nuestra amiga @Selene48 tiene razón en este caso es mejor chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente y recuerda usar un dispositivo diferente para tener libre tu teléfono en caso necesites intentes realizar pasos con él. Recuerda mencionar todo lo que ya has realizado con tu Fitbit para tener los detalles de tu caso.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.

[Emmoza]

Hola, tengo un caso similar, no me.permite desplazar la pantalla y cuando lo.intento solo cambia la información que esta debajo de la hora (los pasos pulsaciones  etc) no se si sea un daño en mi pantalla. Tengo aproximadamente 1 año y medio con el equipo

[YojanaFitbit]

@Emmoza Me da gusto verte de nuevo por los Foros de la Comunidad de Fitbit.

Gracias por reportar lo sucedido con tu Inspire HR y por intentar lo sugerido arriba. En este caso, te sugiero que te pongas en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Por favor mencionales lo que ya has realizado con tu Fitbit para que ellos tengan todos los detalles.

Espero que esta información te sea de utilidad. Ten un lindo día.

[Carminarem]

Ya estaba funcionando y hoy fui a nadar y de nuevo la pantalla negra, el propósito de tenerlo es usarlo en todas las actividades, nadar, caminar, etc., no es posible que cada que nade se pierda la pantalla, que procede, hay alguna garantía para un cambio.

Enviado desde mi iPhone

[Emmoza]

A mi hoy mi pantalla se puso en negro por completo, no carga no nada, y ayer antes de dormir estaba bien en la mañana igual, no se que paso 

[Carminarem]

Ayer fui a nadar, nuevamente la pantalla de mi Fitbit negra, solo que ya lleva así 28 horas, lo compre para registrar mi actividad nadando y no está funcionando, como se obtiene un cambio por garantía?

Enviado desde mi iPhone

[YojanaFitbit]

@Emmoza y @Carminarem Gracias por sus comentarios, me da gusto verte de nuevo por los Foros de la Comunidad de Fitbit. Es importante que te comuniques con nuestro equipo para hacerles saber este problema.

@Selene48 He notado que ya tienes un caso abierto por esta situación, por favor revisa tu correo electrónico para ver más detalles.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.

[Carminarem]

Estoy tan decepcionada del Fitbit Inspire HR y de la mala atención que he tenido, el reloj lo compre para hacer registros de mi ejercicio, y resulta que al meterme a la alberca con el la pantalla se quedo negra, después de lograr reiniciarlo funciono con poca estabilidad varios días, y después a la alberca otra vez y entonces la pantalla negra otra vez, sin ninguna forma de reiniciarlo, registra en la aplicación de mi celular los pasos, pero la pantalla sigue negra y ya lleva así dos semanas, nadie me resuelve nada acerca de una garantía de reparación o cambio, que error más grande al comprar un Fitbit y que nadie te tome en cuenta para resolver el problema, este es un grito desesperado que pide una solución, a ver si alguien puede apoyarme.

[YojanaFitbit]

@Carminarem Gracias por la retroalimentación con respecto a lo sucedido con tu Fitbit Inspire HR, entiendo como te sientes en este momento ya que te has quedado sin poder seguir monitoreando tus estadísticas.  

Te aconsejo que respondas al correo que recibiste con todas la dudas y preguntas que tengas respecto a la información dada. Ya he enviado esta información a nuestro equipo para que se te atienda de una manera más efectiva. Para nosotros es muy importante tus comentarios y esperamos que pronto continues con tus entrenamientos y actividades.

Sigue participando en los foros.

[Carminarem]

Gracias YojanaFitbit ya he respondido al correo electrónico que me enviaron y quedó en espera de solución y respuesta para mi Fitbit Inspire HR

[YojanaFitbit]

@Carminarem Siempre es un gusto verte por aquí y en lo que necesites estamos para apoyarte. 

Espero verte en los Foros de Salud y Bienestar, ahí podrás encontrar conversaciones acerca de varios temas que te pueden interesar: 

• Te Damos la Bienvenida
• Estar en forma
• Come bien
• Duerme mejor

Sigue entrenando y esforzándote por tu salud.