Pantalla táctil de Inspire HR no funciona

[Maragb]

Buenos días, desde ayer la pantalla táctil solo va para ver la hora pero no pasa las pantallas. El botón sólo apaga y enciende la pantalla para ver la hora pero nada más.

Gracias de antemano

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Maragb. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Inspire HR. Gracias por indicar que el botón solo apaga y enciende la pantalla para ver la hora.

Para arreglar la pantalla te recomiendo que reinicies tu monitor:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Sujeta el otro extremo del cable de carga cerca del puerto que hay detrás del monitor hasta que se conecte de forma magnética. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el puerto.
3. Mantén pulsado el botón del monitor durante cinco segundos. 
4. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.

Déjame saber cómo te va. 

[RossanaP]

Hola, a mi esto me pasa por lo menos una vez al mes. Es normal?

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla táctil de tu Inspire HR. 

No es normal que esto suceda como has mencionado. ¿Esto se resuelve reiniciando tu monitor? ¿Sabes si pasa alguna actividad específica cuando esto sucede?

Espero tus respuestas. 

[RossanaP]

Hola Andrea! Muchas gracias por tu respuesta.

El problema si se resuelve reiniciando el dispositivo y no tengo identificado si se traba con alguna actividades especifica pero en el transcurso de noviembre ya me sucedió dos veces!

crees que no esté funcionado bien?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu explicación @RossanaP. Este comportamiento definitivamente no es normal.

Si esto volviera a suceder te recomiendo que vuelvas a contactarme en este hilo y con gusto te crearé un caso para que un representante de nuestro equipo te ayude.

Sigue participando en los foros.  

[Lupita_lup]

Hola Andrea, esto que comentan me esta pasando desde ayer. Hoy lo reinicie como indican y ha funcionado. Hace poco hubo una actualización de sistema en mi teléfono Samsung. Puede ser ese el problema? Anteriormente a esto, en los últimos meses me ha sucedido que la pantalla del fitbit se traba en negro y ni siquiera muestra la hora. El botón genera una vibración, por lo cual esta prendido, pero nada más. Siempre se ha resuelto solo en cuestión de horas..

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Lupita_lup. Será un gusto asistirte a ti también.

La actualización del sistema de tu teléfono no está relacionada y aprecio que hayas indicado los pasos que has seguido para resolver esta situación.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[MarienFuertes]

Hola,

Se me ha bloqueado la pantalla de mi Inspire y he seguido las instrucciones que he encontrado el cat para reiniciar pero no me funciona. La pantalla sigue bloqueada. Qué puedo hacer?

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MarienFuertes. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla táctil de tu Inspire HR. Gracias por informarnos que has seguido las instrucciones para reiniciar. 

Puedes confirmar que has seguido estos pasos:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Sujeta el otro extremo del cable de carga cerca del puerto que hay detrás del monitor hasta que se conecte de forma magnética. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el puerto.
3. Mantén pulsado el botón del monitor durante cinco segundos. 
4. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.

Espero tu respuesta. 

[MarienFuertes]

He realizado el proceso, pero el icono de la sonrisa no aparece y
simplemente se enciende y apaga la pantalla después de soltar el botón

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @MarienFuertes. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[RossanaP]

Hola Andrea, mi dispositivo se volvió a trabar 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por volver a la comunidad @RossanaP. Con gusto te seguiré asistiendo.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[RossanaP]

Muchas gracias!

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @RossanaP. 

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[LupitaR]

Hola Andrea! Desde hace un par de días experimentó el mismo problema. Ya intente reiniciando varias veces hasta que sale la carita feliz y aún sigue sin servir. Únicamente veo la hora y cuando presiono el botón prende y apaga la pantalla normal.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @LupitaR. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Inspire HR. Gracias por indicar que has intentado reiniciar varias veces. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[RossanaP]

La pantalla se quedó así!

 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por compartir cómo se quedó la pantalla de tu Inspire HR en la fotografía @RossanaP.

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con los  pasos de mi publicación anterior?

Espero tu respuesta y sigue participando en los foros.