Al entrar a nadar dejó de funcionar

[JSampayo84]

Hola... Hoy configuré mi versa. Primer día de uso, entro a nadar y dejó de funcionar de ibmediato al entrar en contacto con el agua.

A nadie más le ha pasado?

[AndreaFitbit]

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JSampayo84! Será un gusto ayudarte con el inconveniente con tu Fitbit Versa.

¿Qué sucedió cuando el Versa entró en contacto con el agua? ¿Se apagó? ¿Le entró agua?

¿Has intentado reiniciar tu reloj para ponerlo a funcionar de nuevo? Sigue estos pasos:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso (izquierda) y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. Este proceso debería tardar menos de 10 segundos.
2. Suelta los botones.
3. Si Fitbit Versa no funciona con normalidad, sigue las instrucciones de ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit?para apagar el smartwatch y volver a encenderlo.

Espero tus respuestas.

[JSampayo84]

Hola @AndreaFitbit

Antes que nada, gracias por tu respuesta. 

Al entrar en contacto con el agua simplemente se apagó. Lo intenté reiniciar y no obtuve respuesta. Vía correo electrónico me solicitaron dejarlo 24 horas en arroz para la humedad y luego reiniciarlo, más no funcionó. 

¿Qué se puede hacer en este caso?

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[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por segur los pasos recomendados por nuestro Equipo de Soporte @JSampayo84. 

En este caso te recomiendo que sigas en contacto con ellos ya que te proveerán con la mejor solución posible. Espera su respuesta y sigue sus instrucciones.

Déjanos saber cómo te va. 

[pekerreke]

Tengo el mismo problema

Estuve nadando y ahora se queda en negro pero con La Luz de pantalla encendida

Al cargar la batería funciona, si bien no se apaga y se queda sin batería en una hora

Como se gestiona la garantía?

porque no es normal que un reloj que tenga para entrenamientos acuáticos se estropee en el primer baño 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @pekerreke. Será un gusto ayudarte con el inconveniente con tu Fitbit Versa. 

Para mejorar la vida de la batería de tu monitor sigue los consejos del artículo de ayuda ¿Puedo mejorar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit?

Adicionalmente, he creado un caso en tu nombre para que nuestro Equipo de Soporte te asista.

Déjame saber si tienes más preguntas.

[Piticlinar]

Hola, obtuve mi versa hace 4 meses y hasta ahora no había probado a mojarlo. Al usarlo en la piscina comenzó a reiniciarse reiteradas veces hasta que se apagó. Lo puse a cargar al completo y continuaba reiniciandose en diferentes ocasiones, durandole la batería un día solo., Pueden ayudarme? Gracias.

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Piticlinar. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Versa. Gracias por describir lo que le ha sucedido a tu reloj.

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y me han informado que ya te están ayudando. 

Déjame saber cómo te va. 

[Miresevix]

El verano pasado se me fastidió el dispositivo por el agua.

Depsues de hablar con fitbit, y ver que efectivamente se habia dañado por el agua,  me dieron la opcion de comprar otro fitbit al 50% o recibir una esfera nueva del mismo.

Con el agente que me atendió, le consulté si era normal que el versa fallara por el agua cuando es un dispositivo supuestamente sumergible 50m, para decidir si cogia el mismo o otro... ME dijo que no solia dar problemas...

Cogí el versa de nuevo. QUe ha pasado? Funionó genial hasta que llego el verano de nuevo. 2 dias que me he bañado en la piscina ( de estas que te cubren por la cintura) y otra vez sin versa que estoy.

Definitivamente 2/2 he hecho pleno!!  Desiluosionadisima con todo esto.  Ahora estoy esperando contacten conmigo para ver que pasa con este segundo reloj.

[Piticlinar]

Buenos días, 

A mi me ha sucedido lo mismo. Me enviaron una nueva esfera y todo correcto, hasta que llegó este verano, y lo sumergí en una piscina, y roto de nuevo.

¿Cómo puedo proceder? Gracias.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Miresevix y @Piticlinar. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de su Versa luego del uso en la piscina. Entiendo cómo se sienten y con gusto les ayudaré. 

@Miresevix, me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han informado que ya te están ayudando.

@Piticlinar, he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Sigan participando en los foros.