Batería de Versa 2 no carga

[Beni21]

he comprado hace 8 meses mi fitbit versa 2 y hoy ya no me enciende, lo pongo a cargar y no se carga...ya no se que mas hacer, he limpiado las clavijas y demas que dicen y nada, alguien sabe la solucion? gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[Beni21]

decir tambien, que entro en la app y me indica que tengo la bateria al 36% y aun asi no enciende, me pueden indicar solución? gracias

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Beni21. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la carga de la batería de tu Versa 2. Gracias por indicar que has limpiado las clavijas y de más. 

Para asistirte mejor, ¿puedes confirmar que has seguido estos pasos?:

• Limpiar los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intentar conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Asegurarte de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.
• Comprobar la alineación y volver a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reiniciar el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Espero tu respuesta.