Botón izquierdo no responde

[silvia_8]

Buenos días, tras bañarme en la playa y piscina con él, de repente no responde el botón de la izquierda, los otros dos sin Problema y la pantalla táctil también funciona.

Sin embargo al resetear con la combinación de los botones izquierdo+el de la derecha abajo, ahí sí responde.

Qué puede haberle pasado??

Gracias, un saludo

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @silvia_8. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del botón de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que al presionar los botones de la izquierda y el de la derecha de abajo si responde. 

Te recomiendo que limpies alrededor del botón con un palillo de dientes o con aire comprimido. Adicionalmente, he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[silvia_8]

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@AndreaFitbit  ha escrito:

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @silvia_8. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del botón de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que al presionar los botones de la izquierda y el de la derecha de abajo si responde. 

Te recomiendo que limpies alrededor del botón con un palillo de dientes o con aire comprimido. Adicionalmente, he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

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Perdona pero pensé que funcionaba la combinación de los botones y finalmente tampoco funciona el botón de retroceso con la combinación, no responde de ninguna manera.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @silvia_8. Te recomiendo que esperes el contacto de nuestro equipo para que te proporcionen con una solución para tu caso. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[silvia_8]

Siento comunicar que anoche después de apagar el fitbit al encenderlo empezó a dar errores de conexión con el móvil (iPhone) y a día de hoy no consigo sincronizarlo con el bluetooth, he seguido todos los pasos que indican en el foro y en ayuda, desinstalando la App y demás pero nada, he reiniciado de fábrica el fitbit y se queda la pantalla de “instalar app...” y así todo el tiempo

[silvia_8]

Necesito que me den una solución, pues he intentado todos los pasos a seguir y sigue en la pantalla inicial indicándome que me descargue la app pero no consigo enlazarlo con el móvil por bluetooth 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por volver @silvia_8. Será un gusto seguir asistiéndote con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Versa. Agradezco tus esfuerzos para resolver esta situación. 

¿Se ha comunicado nuestro equipo contigo? Luego de crear tu caso debió llegar a tu correo electrónico un contacto con instrucciones. ¿Puedes ver si recibiste un correo electrónico de nuestro equipo? Puedes revisar en tu correo no deseado. 

Espero tu respuesta. 

[silvia_8]

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@AndreaFitbit  ha escrito:

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por volver @silvia_8. Será un gusto seguir asistiéndote con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Versa. Agradezco tus esfuerzos para resolver esta situación. 

¿Se ha comunicado nuestro equipo contigo? Luego de crear tu caso debió llegar a tu correo electrónico un contacto con instrucciones. ¿Puedes ver si recibiste un correo electrónico de nuestro equipo? Puedes revisar en tu correo no deseado. 

Espero tu respuesta. 

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Sí respondí ayer y realicé todos los pasos indicados y sigue igual el fitbit

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir todos los pasos indicados @silvia_8.

Te sugiero que sigas en contacto con nuestro equipo para que te proporcionen una solución.

Sigue participado en los foros.