¿Cómo restablecer de fábrica mi Fitbit Versa Lite?

[Ale.castillo]

He cambiado de teléfono celular y con el actual no puedo sincronizar ni actualizar mi versa lite ya intenté con todos los pasos y nada. Esto ya me había pasado en el otro celular y solo logré configurarlo restaurando de fabrica el reloj pero esta vez no me permite solo aparece el logo de fitbit y se queda trabado 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Ale.castillo. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Versa Lite. Gracias por mencionar los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjame saber cómo te va.