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¿Cuál es el procedimiento de reemplazo para el Versa 3?

Buenas noches, mi Versa 3 comenzo teniendo problemas para sincronizar, luego obvio no recibia notificaciones y al final ya no querian trabajar las otras funciones. Hablando con atencion al cliente, me ofrecieron un reemplazo, ya hice mi solicitud. Pero ahora tengo varias dudas que en el momento no se me ocurrio hacerle a la chica. Alguien sabe como es el procedimiento? Primero yo envio mi fitbit, o ellos me envian en reemplazo antes? Se paga algo de envio? Ella no me dio esos detalles y tampoco los pregunte. Gracias 

 

 

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

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8 RESPUESTAS 8

Hola!
Creo que no tienes que mandar el reloj, ellos te mandan directamente uno nuevo. 

Una pregunta sobre ello, yo también estoy esperando un reemplazo, ¿cuánto tardaron en mandarte el correo para hacer la solicitud despues de hablar con atencion al cliente? 

Gracias!

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Cuando tenía el dispositivo en garantía me mandaban una correa cada vez que
se estropeaba que era muy frecuente, tenía que mandar una foto de la correa
estropeada.
Saludos.
Solución aceptada

El correo me lo enviaron directamente, y pregunté si el proceso era largo y me dijeron que apenas envían el reemplazo tarda de 4 a 7 dias en llegar, pero bueno la duda es cuanto duran en enviarlo entonces. Toca esperar 

Gracias por responder 

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Hola buen día !! A mi también dejo de sincronizar y de notificar , me podrías ayudar tienes algún número de teléfono ora ten uno al clientes , te lo agradecería mucho 

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0 kudos

Hola Claudia. 

El numero de atencion al cliente es 911985495. 

 

Un saludo. 

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Con relacion a tu consulta, a mi me mandaron el correo en el cual facilitas tus datos y te mandan la etiqueta para poner en el paquete que envias (reloj sin correas + cable de carga), sé que antes te había comentado algo distinto pero no sabía con certeza las indicaciones de mandar el paquete. 
Ellos te mandan la etiqueta, no tienes que pagar envío, ya está pagado. Una vez que envíes el fitbit, tienes que responderles al correo de la etiqueta diciendo que lo has mandado y en unos días te dan el reemplazo. 

Perdón por el lio de antes, y un saludo. 

Solución aceptada
Yo hablé con alguien en el Chat de atención al cliente por esta misma
página. Le expliqué todo lo que le pasa a mi reloj y me dieron indicaciones
para solucionarlo. Te recomiendo intentar reiniciarlo a ver si así se
soluciona.

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Dor!n...!!
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Muchas gracias!! Ya funcionó 😃🎉

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