El Fitbit Versa no enciende

[Gustavo2908]

Cuando lo conecto marca 0% de bateria y cuando sincroniza desde iphone marca 97% en la App . pero cuando lo retiro del cargador no enciende. 

Todo vino dias despues de actualización 

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Gustavo2908.

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Versa. Gracias por indicar que no esta cargando y que se apaga al retirarlo del cargador.

Es posible que la batería no se esté cargando correctamente y por eso no se enciende. Te recomiendo que sigas estos pasos:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilizes un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[Gustavo2908]

ya se limpió y se conectó a otro puerto USB directo . NO se puede reiniciar porque no enciende. cuando esta conectado al cargador y se realiza la sincronización se enciende, pero al quitarlo del cargador se apaga 

[Gustavo2908]

ya le respondi, pero no me hacen saber qué solución se puede realizar. 

[Gustavo2908]

sin una solución de su parte 

[Gustavo2908]

alguna información? 

[YojanaFitbit]

Gracias por responder con esta información. Disculpa la demora en mi repuesta. 

Nuestro equipo de servicio técnico te enviara un correo para ayudarte con el siguiente paso de tu caso. Hiciste un buen trabajo intentando las instrucciones enviadas. Estaré por aquí si tienes mas preguntas

Que tenas un excelente día. 

[karenvilla36]

buenas noches tengo un problema como mi fitbit no carga le compre cargador nuevo y continua igual 

me podrian ayudar por favor 

gracias

[YojanaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @karenvilla36. Gracias por indicarme que ya has comprado un nuevo cargador y no de todos modos no carga tu Fitbit.

Por favor verifica cada uno de los pasos sugeridos aquí. 

Estaré pendiente de tu respuesta.

[BelénGT]

Buenos dias, la semana apague mi fitbit versa por primera vez para que los dias que no me lo pusiera no gastara bateria. Iba perfecto y llevaba 1 año con el, hasta que le encendi y me marcaba 0% de bateria, lo conecto a su cargador y me pone que tiene un 97%. Al quitarlo del cargador se apaga y no enciende, y asi en bucle. ¿Alguien puede ayudarme? Gracias

[YojanaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @BelénGT.

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Versa. Gracias por indicar que no esta cargando y que se apaga al retirarlo del cargador. Tal y como lo recomendé al inicio de esta conversación, por favor verifica lo siguiente:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilizes un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Estaré pendiente de tu respuesta. Déjame saber como te va.

[BelénGT]

Buenos dias, resulta que he estado en contacto con el soporte de fitbit mediante correos, y no puedo hacer nada de lo que me dicen porque directamente me ha dejado de encender el fitbit, he probado todo lo que me han dicho hasta que me han dejado de contestar, y llevo dos semanas asi ya

[YojanaFitbit]

Hola @BelénGT, gracias por compartir esta información. Se que has hecho un gran esfuerzo en seguir los pasos sugeridos. Te he enviado un mensaje privado.

Estaré esperando tu respuesta.