El botón del Versa 2 no responde

[AmeliaCervera]

Hola:

El botón del Versa 2 de repente no funciona. No está hundido y se puede presionar sin problema, es solamente que no responde. He probado a limpiar alrededor con una aguja, pero no lo ha solucionado. Tampoco puedo reiniciar el reloj porque para eso es necesario usar el botón.

Un saludo,

Amelia

[EstuardoFitbit]

Hola @AmeliaCervera, bienvenida a la Comunidad de Fitbit. 

Gracias por tomarte el tiempo de describir los pasos que has realizado hasta el momento. 

Dado la naturaleza del inconveniente que describes y teniendo en cuenta que tu dispositivo se encuentra apagado, se me ocurre que quizás sea un problema con la batería más que con el botón. En caso sea el botón el afectado, el dispositivo debería de iniciarse sin necesidad de presionarlo, al momento en el que lo conectas a su cargador. Si este no enciende, quiere decir que el problema es con la batería, cargador o puntos de carga. 

Bajo este razonamiento, quisiera recomendarte que verifiques los pasos recomendados en el siguiente enlace: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

[AmeliaCervera]

Gracias por tu respuesta, pero ni mi reloj está apagado, ni mencioné en mi mensaje que lo estuviera.

La batería se recarga y puedo ver la pantalla si muevo el reloj. Simplemente es que el botón no responde.

Un saludo.

[EstuardoFitbit]

Hola @AmeliaCervera, gracias por aclarar esta situación, 

Lamento mucho la confusión, dado que en verdad existe una forma de apagar el dispositivo sin utilizar el botón, asumí que no te era posible hacerlo de este modo. 

Dado que podemos confirmar que el botón es el que no se encuentra funcionando adecuadamente, lo único que queda por hacer es ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ellos te podrán brindar información adicional que sera de utilidad.