En lugar de sueño veo “No score” Versa 2

[Catalina_CS]

Buen día! 
Tengo un fitbit versa 2. La aplicación del móvil monitores perfectamente el sueño, sin embargo, en el registro de sueño del reloj en la muñeca me dice: “No score”. 
Ya ingresé a configuración, apagué la opción de “sleep” y volví a encerarla, pero sigue sin mostrarme la información que sí me muestra la app. 
Gracias!

Editado por moderador: Título por claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenido a la Comunidad de Fitbit @Catalina_CS! Gracias por todos los pasos que ya has intentado con tu Versa 2. 

Es un extraño que solo puedas ver el mensaje “No score”. Te sugiero que ingreses a la aplicación de Fitbit > ve a tu perfil > y escoge la opción para configurar de nuevo tu Versa 2. Si esto no funciona por favor comparte con nosotros una imagen de lo que ves en tu Versa 2.

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[ClaudioDS]

A mi me pasa lo mismo

[YojanaFitbit]

Hola @ClaudioDS me alegra ver tu rostro por los Foros de Fitbit. Para volver a ver tu sueño en tu Versa 2, te recomiendo que intentes lo que mencioné en la publicación anterior.

Asegurate que la aplicación de Fitbit esté actualizada: ¿Cómo se actualiza la aplicación de Fitbit? De igual manera con tu Versa 2: ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit? Revisa que tu Fitbit este sincronizando con tu móvil y que puedas ver datos de sueño en la aplicación de Fitbit.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.

[ClaudioDS]

Gracias por tu amable respuesta. Es curioso lo que ocurre. La actualizacion que mencionas se hizo hace una semana en la ultima sincronizacion. Alli apareció el campo sleep con el "no score" como mensaje. Imaginé que durante la noche se iba a actualizar pero no ocurrió. 

Ingresé al foro y realice lo que sugeris. Borre mi versa 2 de la configuración y lo volví a dar de alta.

Alli al sincronizar apareció efectivamente las horas de sueño y el score. Pero eso ocurrió una sola noche con los datos que estaban guardados.

Hoy en la mañana configuré para que no aparezca el sleep y luego para que aparezca. Y ahora tengo un mensaje de no score. 

Puedo esperar a mañana a ver si se actualiza, aunque creo que hay una falla porque es lo mismo que viene haciendo desde hace 1 año cuando lo compré.

[YojanaFitbit]

Gracias por responder y por intentar los pasos que te mencioné @ClaudioDS! Me gustaría confirmar si es solamente en el reloj que falta la información. ¿Estan todos los datos de sueño en la aplicacion de Fitbit? 

Estaré por aquí esperando tu respuesta.

[ClaudioDS]

Si. Los datos del sueño están en la app. No se actualizan en el widget.

Editado por moderador: formato. 

[YojanaFitbit]

Hola @ClaudioDS gracias por confirmar esta información. He pasado esta información a nuestro equipo, espero que pronto puedas ver esta opcion nuevamente.

Gracias por tu paciencia en lo que trabajamos para darte un mejor servicio.

[ClaudioDS]

Creo que el problema se da porque el dispositivo a través de la aplicación hace los cálculos de sueño y hasta que no sincronices no ves nada. Será eso?

[YojanaFitbit]

@ClaudioDS ¡Estás en lo correcto! Y gracias por regresar. Efectivamente, tu Versa debe sincronizar para poder actualizar la información de sueño. ¿Podrías dejarnos saber si ya has podido ver esta información?

Ten un lindo día.