Fallo de pantalla táctil de Fitbit Versa 2

[TaanSmile]

Buenas, de nuevo el fitbit Versa 2 que he adquirido vuelve a darme problemas... La verdad es que no me está resultando nada útil, he pagado por un servicio que la marca vende al informar de su producto y que finalmente no tengo. Primero las notificaciones, pese a ser mi smartphone compatible con el smartwatch comprado, siguen fallando las notificaciones y siguen sin darme solución alguna, sigo esperando a ver si lo arreglan. Y ahora un fallo repetitivo, desde hace un par de días la pantalla táctil del fitbit versa 2 no reacciona al tocarla y me impide acceder al menú y a cualquier servicio del smartwatch. Solo puedo ver la hora al accionarse con el giro de la muñeca y ya. Espero que pronto me ofrezcan alguna solución o tendré que acabar reclamando por otra vía. Hasta ahora muy desilusionada con la inversión en el fitbit versa 2 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @TaanSmile. Entiendo cómo te sientes y con gusto te ayudaré con tus inquietudes acerca de tu Versa 2. 

Para confirmar la recepción de notificaciones te sugiero que sigas los consejos del artículo de ayuda: ¿Cómo puedo recibir notificaciones de mi teléfono en mi dispositivo Fitbit?

Para corregir el error de la pantalla táctil reinicia tu reloj.

Déjame saber cómo te va.

[TaanSmile]

Buenas Andrea, me alegra tu emoción por verme otra vez participando en la comunidad fitbit para comunicaros que llevo meses ya con el mismo problema y en vez de solucionarse el smartwatch aún falla más. Las soluciones que me das en el link de las notificaciones ya las he llevado a cabo la primera vez hace meses que puse la misma reclamación por el problema. Por lo que es obvio que no funcionaron ni funcionan, pues el problema de no recibir las notificaciones persiste.

Y la solución de reiniciar el fitbit Versa 2 para solucionar el problema de detección de la pantalla táctil sería genial de no ser porque tendría que estar continuamente reiniciando el dispositivo, pues falla continuamente. Según reinicia a veces vuelve a funcionar pero el arreglo no funciona más que unos minutos y vuelve a fallar. Estaré encantada de nuevo de ver qué respuesta me das. Y si ya fuesen soluciones válidas que hiciesen funcionar mi fitbit versa 2 como debería y me lo vendisteis, sería mucho mejor. Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver, por seguir los pasos recomendados y por compartir tus inquietudes con nosotros @TaanSmile. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Marsabe25]

Hola, a mi el soporte técnico no me lo ha solucionado, lo he comprado hace 2 meses en Media Markt, al mes y medio dejo de funcioNar la pantalla táctil, lo he llevado a Media Markt x que. En filbit no me daban solución y hoy me han hecho la devolución del dinero, eso si en una tarjeta de M Markt, porque me han dicho que no tiene solución y aunque me daban la opción de cambiarlo x otro  Versa2 nuevo, no lo he querido, están dando muchos problemas. 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Marsabe25. Siento mucho que el soporte técnico no haya solucionado tu inquietud. 

Tus comentarios son muy importantes y nos sirven para situaciones futuras.

Si tienes más inquietudes o preguntas relacionadas con tu caso no dudes en volver. 

[MauroB]

Tengo el mismo problema.

Editado por moderador: elección de palabras. 

[Marsabe25]

Hola, a mi me dijeron q no tenía solución, lo mejor, si puedes , es cambiarlo. Suerte!

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MauroB. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Versa 2.

Entiendo cómo te sientes  ¿puedes confirmar que has reiniciado tu reloj presionando el botón durante 10 segundos?

Gracias por tu comentario y sugerencia @Marsabe25.

Sigan participando en los foros. 

[Ladydarkana]

Me sucede lo mismo. Al mes de funcionar empieza a colgarse y la pantalla táctil se va. ¿Alguna solución que no sea estar continuamente reiniciando?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ladydarkana. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Versa 2. Entiendo que no es lo más cómodo estar reiniciando el reloj.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va. 

[MauroB]

Andrea el caso ya fue resuelto en otro ticket. Fitbit me reemplaza el dispositivo que llegara en los proximos dias. Sldos

[Marsabe25]

El problema es q son muchos los q tienen el mismo problema, si te lo reemplazan y te vuelve a fallar!🤔

Enviado desde mi iPad

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @MauroB y @Marsabe25. Será un gusto seguir asistiéndoles.

@MauroB, me alegra saber que tu inquietud fue resuelta en otro ticket y que tu reemplazo llegará en unos días.

Aprecio tus comentarios @Marsabe25. Toda la información será tomada en cuenta, ya que como compañía trabajamos para proveer la mejor calidad de servicios y productos disponibles en el mercado.

Sigan participando en los foros. 

[cokito1987]

Hola me puedes decir que ponía en tu pedido. Como descripción del producto? Que ponía remplazo? Esq tengo una duda con el mio 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por tu pregunta @cokito1987. Te recomiendo que formules tus preguntas a nuestro equipo y seguramente serán resueltas.

Sigue participando en los foros. 

[Cateryn]

A mi me está pasando lo mismo. He comprado el reloj por Amazon en diciembre (llevo menos de 5 meses con el) y ya me está dando problemas.  cómo puedo hacer para que me devuelvan el dinero y yo devolverle su producto.

[Marsabe25]

Hola, en Amazon no se, yo lo compre en MediaMark y me hicieron devolución.
Los de Filbit, se desentienden aunq este en garantía, el soporte técnico te dice q resetees mil veces y sigue igual.
Debe ser fallo del dispositivo, pero filbit no está respondiendo.
Q tengas suerte, yo filbit no me vuelvo a comprar, me compre un Appel Watch y me va genial.
Un saludo.

Marian
Enviado desde mi iPhone

[cokito1987]

Dinero? No lo sé si te lo darán. Ellos te darán varias opciones. O te Dan
otro o un 50 % esas son las opciones q me dieron a mi. A ti con tan poco
tienpo con el fitbit no se. Tienes q escribir a soporte y ellos te darán
solución

[Cateryn]

Hola Marian gracias por contestar, le he mandado un msj a Amazon pero el problema está que solo tenía un mes de devolución el cual ya pasó porque lo compré en diciembre. Crees que podría poner una reclamación y si es afirmativa la respuesta a quien debería ponérsela. A Amazon o a Fitbit??? Gracias de antemano.