Fitbit Versa 2 muestra sólo logo

[AngieDR]

Hola, buenos días!!!! 

He leido varias sugerencias para reiniciarlo, apagarlo y no me permite hacer absolutamente nada, ya lleva 2 meses así mi Fitbit Versa 2, ya no puedo vincularlo a mi celular, sólo permanece con el logo en la pantalla o se pone en negro, pero no me permite hacer nada más!!!! Ayudaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!!

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Es muy bueno que visites la comunidad de Fitbit, @AngieDR. ¡Te doy la bienvenida! Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa que solamente muestra el logo de Fitbit.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Con mucho gusto te apoyaré en lo que necesites, se lo importante que es para ti que tu Versa 2 siga funcionando. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• En último caso realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. En el dispositivo, mantén pulsado el botón de retroceso durante unos 8 segundos.
   
2. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelta el botón brevemente (durante menos de 2 segundos).
   
3. Mantén presionado el botón nuevamente hasta que sientan una segunda vibración más larga, lo que indica que iniciaron el restablecimiento de fábrica.
4. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
5. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
6. Si no logras configurar tu Versa 2, por favor verifica que tu Fitbit no este conectado con el Bluetooth de tu teléfon. Si este aparece ahí debes removerlo. Apaga el teléfono y vuelvelo configurar: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?
7. Al final debes actualizar tu Fitbit: ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

Espero que esto te ayude.

[AngieDR]

Hola, buenas tardes!!!!

He atendido las indicaciones que me dieron en repetidas ocasiones y el logo vuelve aparecer, no vibra ni nada, se mantiene ahí el logo. Hay alguna otra sugerencia que me pueda ayudar, el reloj lo adquirí en enero y de uso sólo un par de meses. AYUDAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!

[YojanaFitbit · Accepted solution]

@AngieDR Me da gusto verte de nuevo por los Foros de la Comunidad de Fitbit.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para ayudar a tu Fitbit a funcionar con normalidad. En caso que los pasos descritos arriba no solucionen los problemas con tu Fitbit, la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente y recuerda usar un dispositivo diferente para tener libre tu teléfono en caso necesites intentes realizar pasos con él. Recuerda mencionar todo lo que ya has realizado con tu Fitbit para tener los detalles de tu caso.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.