Hola @Estefany.pineda, bienvenida a la comunidad de Fitbit.
Me gustaría comentarte que cambie tu publicación al tablero de Otro Versa por temas de organización.
Teniendo en cuenta la situación que describes, parece ser que tu Versa 3 se ha bloqueado como método de seguridad. En este caso, la única forma de desbloquearlo es por medio del teléfono al cual se encuentra configurado.
Dado que no lo tienes sincronizado, la mejor manera de proceder es mediante la creación de un caso con nuestro equipo de atención al cliente, ellos te contactaran por medio de correo electrónico en los próximos días, por lo que te pido estar al tanto de tus nuevas entradas.
Los moderadores de la Comunidad Fitbit se aseguran de que las conversaciones sean amigables, estén basadas en hechos y enfocadas en el tema a tratar. Estamos contentos de dar respuesta a tus preguntas respecto a nuestros productos, reportes de fallas y hacer que tu voz sea escuchada.
Solución aceptada