Fitbit Versa 3 no enciende y tampoco carga

[Juangui]

Como muchos otros poseedores de FITBIT VERSA3 (lo compré hace casi 2 años) , puse a cargar el reloj en la noche (estaba como al 7% de carga) pero luego no cargo ni inicia. Usualmente nado en las mañana, pero los sensores estan limpios y el reloj seco,  además el reloj no se deja reiniciar !!!

[EstuardoFitbit]

Hola @Juangui, bienvenido a la comunidad de Fitbit. 

De antemano agradezco por la información brindada en tu publicación respecto al estado de tu dispositivo. 

Teniendo en cuenta que el dispositivo se encuentra limpio y sin rastros de humedad, me surge la idea de que quizás el cargador no se encuentra en buen estado. 

Existe la posibilidad de que este se encuentre dañado de la siguiente forma: 

Como puedes ver, uno de los pines de carga se encuentra atorado dentro de la carcasa del cargador. Por favor comprueba que este no es tu caso, de ser así esta sería el problema de carga de tu Versa 3. 

[Juangui]

Gracias Estuardo por tu respuesta, pero los pines estan sin problema y hacen buen contacto de adherencia al reloj. Igual he usado otro cargador diferente para descartar problema de cargador e igual no carga ni enciende. Cuando lo conecto a la toma de energía luego de 15 a 20 minutos le presiono el botón del lado  (reset) y vibra pero no enciende la pantalla.

[EstuardoFitbit]

Hola @Juangui, gracias por comentar de vuelta a mi publicación anterior. 

Teniendo en cuenta que has intentado utilizar diferentes cargadores y sigue sin dar resultados satisfactorios, me gustaría que intentaras lo siguiente: 

1. Limpia los contactos de carga en la parte posterior del dispositivo para asegurar que permanecen con el color bronce o dorado:
   • Usa un cepillo de dientes con agua. Sécalo con un trapo o un pañuelo antes de cargarlo.
   • Procura no raspar los contactos con algo metálico, ya que el metal puede dañar la placa y provocar corrosión.
2. Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. 
3. Deja el dispositivo conectado al cable de carga durante al menos 30 minutos.

Una vez realizados estos pasos, intenta reiniciarlo nuevamente de la forma en la que lo has hecho hasta ahora. 

[Juangui]

Gracias Estuardo pero nada de eso ha funcionado; estaba muy satisfecho con el reloj, pero leyendo que le esta pasando un problema similar  a otros poseedores del Versa3 quedo con la impresión que es un falla de fábrica y bastante desilusionado (disappointed)

[EstuardoFitbit]

Hola @Juangui, dado que los pasos sugeridos anteriormente no han dado resultado en resolver esta situación, te comparto el enlace a un formulario para que completes y así podamos analizar esto más a fondo. 

Estaré atento a tu respuesta, así que avísame una vez que la hayas completado.

[Juangui]

Hola Estuardo un saludo; desde el fin de semana pasado llene el formulario que me pediste diligenciara sobre el problema que tengo con mi Versa3. Espero la oportuna respuesta; gracias

[EstuardoFitbit]

Hola @Juangui, gracias por estar de vuelta en la comunidad y mencionarnos que has llenado el formulario solicitado. 

Comenzaremos a procesar tu caso y mi equipo se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico lo antes posible. Por favor permanece al tanto de tus nuevas entradas ya que pronto sabrás de nuestro equipo de trabajo.

[Juangui]

Hola Estuardo un saludo; ya llevamos casi 10 días desde que llené el formulario requerido ¿que se ha avanzado sobre mi caso?

Atte,

JuanGui

[EstuardoFitbit]

Hola @Juangui, lamento mucho la demora en la revisión de tu caso. Gracias por ponerme al tanto de esta situación, sera un gusto alertar a nuestro equipo especializado para que darte una solución lo antes posible. 

De antemano agradezco tu entendimiento. 

[EstuardoFitbit]

Hola @Juangui, espero te encuentres bien. 

Quisiera comentarte que me he dado a la tarea de investigar un poco en el proceso que tu caso ha seguido. Por lo que pude notar, nuestro equipo se ha puesto en contacto contigo, pero nunca obtuvo una respuesta de tu parte. Derivado de esta situación el caso se cerro de manera automática. 

Con esto en mente, me gustaría que llenaras el formulario nuevamente, se que esto puede frustrarte y resultar poco practico, pero te aseguro que hare lo posible por brindarte una solución lo antes posible. 

[Juangui]

Estuardo ya lo llene nuevamente; no será posible que me contacten por Whatsapp pq dependiendo la hora que me llamen podría estar en reunión u otra actividad que me impida responder la llamada

[EstuardoFitbit]

Gracias @Juangui, por confirmar que has completado el formulario nuevamente. 

Quisiera comentarte que no hay razón para preocuparte por perder nuestra llamada ya que en verdad la interacción no sera por medio de una. En este caso, nuestro equipo de especialistas se contactara contigo por medio de correo electrónico. 

Con esto en mente, te pido atentamente permanecer al tanto de tu nuevas entradas para evitar que la situación se repita.