Fitbit Versa con problemas de ritmo cardíaco y pantalla

[araceli512]

Hola!! Ya mismo va a hacer un año desde que tengo mi Fitbit Versa y hasta ahora estaba muy contenta. 
Sin embargo, hoy mientras entrenaba me he dado cuenta de que no media mi ritmo cardiaco, me he metido en la comunidad y he realizado todos los pasos que indicaban, lo he reiniciado, apagado y desactivado y vuelto a activar la monitorización del ritmo cardíaco...no ha servido nada.

Y ahora encima...la pantalla táctil se ha vuelto loca!! Marca opciones a las que no les doy y no marca a lo que le doy!!

No sé qué hacer, no tenía quejas hasta ahora pero de verdad que no entiendo cómo un reloj de este precio se vuelve loco así como así.

Alguien ha tenido el mismo problema?

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Es siempre un gusto ver tu rostro por la Comunidad de Fitbit @araceli512. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió con el ritmo cardíaco y la pantalla de tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor confirma que ya hayas reiniciado tu Fitbit.

• Cambia el formato de reloj por otro
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[araceli512]

Ya he realizado todos los pasos que indicas y mi Fitbit sigue igual o incluso peor. El equipo de soporte se ha puesto en contacto conmigo, espero que mi pulsera esté en garantía y se pueda hacer algo...no me puedo creer que un dispositivo así se vuelva loco de repente sin motivo aparente