Fitbit Versa la pantalla está negra

[SunsetRunner]

Esta mañana apagué una alarma, luego de eso la pantalla se puso negra, intente aplastando el botón de la izquierda y el inferior derecho y nada, aún tenia suficiente batería, pero lo puse a cargar aún así y lo mismo

La luz verde del reverso la Sigo viendo, tengo con este reloj 10 meses y me ha encantado, solo hoy tuvo su primer falla, espero puedan ayudarme 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenida a los Foros Comunitarios @SunsetRunner. 

Gracias por reportar que tu Versa no carga correctamente aun después de los pasos intentados. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[SunsetRunner]

Después de 2 días y realizarle una carga completa al reloj, sin las extensiones

La pantalla sigue negra, pero sigue vibrando el despertador que no puedo apagar porque la pantalla está negra y no responde.

Editado por moderador: formato. 

[YojanaFitbit]

Hola @SunsetRunner, con mucho gusto te seguiré ayudando con lo que has reportado.

Gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. Lamento que tu Fitbit no este funcionando con normalidad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Déjame saber si necesitas algo más, estaré cerca por si me necesitas.