Fitbit Versa no registra fases del sueño

[Crtn]

Buenos días

Tengo el Fitbit Versa desde Noviembre de 2018, iba muy bien, pero desde hace una semana, no registra las fases del sueño. Desinstalé la aplicación en el móvil, la volví a instalar ( he perdido todo los datos registrados hasta hace una semana) y el reloj sigue sin registrar las fases del sueño. Lo llevo siempre incluso para dormir en la muñeca dominante, pueden ayudarme

Gracias

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Crtn. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del registro de las fases del sueño con tu Fitbit Versa.

Hay algunos casos en los que es posible que veas tu patrón de sueño (que muestra el tiempo que pasas dormido, despierto e inquieto) en vez de las fases del sueño:

• Si has dormido en una posición que impedía que el dispositivo obtuviese una lectura del ritmo cardíaco constante o si lo has llevado demasiado suelto. Para obtener unos resultados óptimos, lleva puesto el dispositivo más arriba en la muñeca (unos 2 o 3 dedos por encima del hueso de la muñeca). Deberías sentir que la pulsera está segura, pero no demasiado apretada.
• Si has utilizado la opción Comenzar sueño ahora de la aplicación de Fitbit (en vez de simplemente llevar puesto el dispositivo en la cama). Para obtener más información acerca de la monitorización automática del sueño, consulta ¿Cómo se monitoriza el sueño?
• Si has dormido menos de 3 horas.
• Si la batería del dispositivo está a punto de agotarse.

Déjame saber si cumples todos los requisitos y si tienes más preguntas. 

[Crtn]

Hola,

Como comenté tengo el reloj desde Noviembre y funcionaba correctamente, y hace dos semanas dejo de registrar las fases del sueño. Sigo durmiendo con el reloj en la muñeca como hacía desde que lo tengo. No es cuestión de si la batería es poca o yo duermo menos de 3 horas, es que esa función ha dejado de funcionar

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @Crtn.

Para que las fases del sueño sean registradas nuevamente te recomiendo que reinicies tu Versa:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.
3. Si sigues teniendo problemas con el dispositivo, apágalo y vuelve a encenderlo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit? 

Déjame saber cómo te va.

[Crtn]

Buenas de nuevo

 El reloj ahora no solo no registra las fases del sueño si no que tampoco registra el ritmo cardíaco y las luces led verdes de la parte de atrás están totalmente apagadas desde ayer. He apagado el teléfono y restaurado los valores de fabrica y ahora va peor que antes.

Espero me den respuesta urgente

[SunsetRunner]

Hola, Me regalaron el Fitbit Versa hace exactamente 4 días y no funciona la puntuación de sueño ni las fases del sueño. 

Ya he reiniciado el dispositivo y desinstalado la aplicación. 

Duermo con él como usted comenta.

Necesito una solución ya.

Gracias

Editado por moderador: formato. 

[Blankis]

Hola amiga.. si encuentras una solución te pido 🙏 encarecidamente me digas cuál fue la solución yo estoy igual.. tengo el versa 2 desde diciembre 2019 y apenas hace 3 días dejó de medir el sueño.. gracias x la atención

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por mencionar que tu Versa 2 dejó de medir el sueño @Blankis.

Entiendo cómo te sientes y ¿podrías confirmar que has seguido los consejos de mis publicaciones anteriores? ¿Qué te aparece en el apartado del sueño?

Sigue participando en los foros. 

[Blankis]

Así es ya hice todo y note que ya no encienden los sensores, por obvias razones ya no me lee mi frecuencia cardíaca y no registra mis ejercicios