Fitbit Versa se descarga rápido y no sincroniza

[TOMASG]

Desde hace varios días, un reloj fitbit versa comprado hace 2 meses, no sincroniza con mi android. Cuando cargo el reloj, tarda en llegar al 100% más de 8 horas y el reloj se calienta. La batería se descarga al 0% en menos de 2 horas y el android no lo sincroniza.

No se comunica con el teléfono, ni realiza mediciones. La luz de medición inferior no funciona.

He probado a reinstalar la aplicación, volver a configurar y conectar el bluetooth.... y así durante varios días.

En fin una decepción....

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @TOMASG. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Fitbit Versa. Entiendo cómo te sientes y agradezco los pasos que has seguido para solucionar esta situación. 

Puedes seguir los consejos de ¿Puedo mejorar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? ¿Cuál es el modelo de tu móvil? Te invito a que consultes el artículo de ayuda ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Adicionalmente, he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber si tienes preguntas. 

[TOMASG]

La carga de baterías del Versa se consume en menos de una hora. El dispositivo ha dejado de parpadear en su parte inferior y tampoco toma datos.

He desinstalado la app y he vuelto a configurarla pero sigue sin funcionar.

He vuelto a reconfigurar el Versa devolviéndolo a los parámetros de fábrica y tampoco he conseguido nada.

En fin, sólo he podido utilizar el reloj de manera correcta durante 2 meses...no encuentro solución

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar lo que le pasa a tu Versa y todos los pasos que has seguido @TOMASG.

Entiendo cómo te sientes y te aconsejo que veas tu correo. Un representante de atención a cliente se pondrá en contacto contigo muy pronto.

Déjame saber si tienes más preguntas 

[TOMASG]

Continúo sin poder utilizar el teléfono durante más de 1 hora al día.
Podrían indicarme a quien o dónde debo dirigirme???
He buscado y realizado diferentes acciones de reinstalación,
reconfiguración, cancelar todas las comunicaciones con el teléfono, activar
únicamente la hora, etc... y no consigo que funcione más de 1 hora. El
lector inferior del reloj tampoco funciona.
Además cuando recargo la batería del teléfono este se calienta de modo
anormal.
Creo que está defectuoso

Tomás García

[TOMASG]

Gracias por la atención.

Desde Fitbit se han puesto en contacto conmigo para que les haga llegar mi versa.

Saludos

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por mencionar todos los pasos que seguiste para solucionar esta situación @TOMASG. 

Me alegra mucho saber que se han puesto en contacto contigo desde Fitbit y que les hagas llegar tu Versa.

Déjanos saber cómo te va y si tienes más preguntas.