Ha dejado de funcionar el pulsómetro de mi Versa 2

[rociovalbuena]

El pulsometro de mi Versa 2 ha dejado de funcionar, he reiniciado el dispositivo y contrastado que esté activo dicho parámetro pero aún así no funciona y tampoco se enciende la lu verde. Ruego que me ayuden a resolver dicho problema.  Gracias.

Editado por moderador: formato. 

[SunsetRunner]

Desde el 14 de Enero no me funciona. He intentado todo, incluso restaurar de fábrica, reseteo...incluso he reseteado el móvil por si era problema del terminal y nada.

[Eliana984]

Hola, tengo el mismo problema, tengo fitbit versa2, no enciende, carga la bateria, pero solo tiene el logotipo en pantalla una y otra vez, y no inicia. en la parte inferior no enciende la luz verde que hace contacto con la muñeca. Les dieron alguna solucion?

[rociovalbuena]

Qué va, nadie me ha resuelto el problema, nadie de Fitbit creo que se haya preocupado 

[SunsetRunner]

Me da la sensación que han pasado esas prestaciones a "premium". No detecta pulsaciones ni registra actividad de sueño desde hace más de un mes y por más que pregunto, nadie sabe nada...huele bastante raro el asunto. 

Si consigo demostrar que han hecho esto, tiro la pulsera y no vuelvo a comprar nada de esta gente ni regalado...

[AndreaFitbit]

Hola a todos y bienvenidos a la Comunidad de Fitbit. 

@rociovalbuena, siento mucho lo sucedido con el pulsómetro de tu Versa 2 y gracias por mencionar que has reiniciado tu dispositivo. Te recomiendo empezar por verificar si tu cable de carga tiene algún tipo de daño, o si se encuentra sucio podrías intentar limpiar los contactos de carga tanto del cargador como de la parte trasera de tu dispositivo.

@SunsetRunner Gracias por mencionar los pasos que has seguido para resolver esta situación. He notado que ya tienes un caso con nuestro equipo y que ya has recibido asistencia. 

@Eliana984, Gracias por dejarme saber cual es tu situación con tu dispositivo. Parece que el problema con tu dispositivo esta relacionado a una de las actualizaciones de Firmware, por lo que me gustaría que intentaras hacer un reinicio de fábrica: 

• Presiona el botón "atrás" por 8 segundos.
• Cuando desaparezca el Logo de Fitbit
• Suelta el botón brevemente (por menos de 2 segundos).
• Presiona el botón de nuevo hasta sentir una segunda vibración (la cual dura más), esta indica que el Reinicio de los valores de fábrica inició.

- El Versa 2 necesitará varios segundos para iniciarse de nuevo y una vez hecho, en la pantalla te aparecerá el logo y el mensaje de Fitbit.com/setup.

- Si el botón inferior derecho no se suelta a tiempo o no se siguen las instrucciones de forma precisa, el dispositivo solo se reiniciará y deberás intentar el proceso nuevamente.

- Al completar estos pasos, el dispositivo habrá borrado todo vínculo almacenado en su memoria. Por ello, antes de comenzar a configurarlo de nuevo, por favor, asegúrate de que no esté vinculado en los ajustes de Bluetooth en el teléfono, es posible encontrar las instrucciones para configurar el Fitbit en el artículo ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[rociovalbuena]

Buenas tardes Andrea, he limpiado el cable de carga,la parte trasera del reloj y ni aún así he conseguido q funcione el pulsometro ¿existe posibilidad de llevarlo a algún servicio técnico oficial? Gracias

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @rociovalbuena. 

Fitbit no tiene centros de servicio técnico físicos. Te recomiendo que consultes el artículo de ayuda: ¿Qué factores pueden influir en la lectura de mi frecuencia cardíaca en mi dispositivo Fitbit?