Gracias @AndreaFitbit.
El equipo de soporte me contestó, pero lamentablemente no se pudo hacer nada con el reloj, ya que las instrucciones recibidas no sirvieron para reiniciar el aparato.
Como éste se encontraba fuera de garantía (por 1 mes y medio), la única opción era comprar uno nuevo, y como gesto por parte de Fitbit recibí un descuento para un nuevo smartwatch.
Ya lo he encargado ya que estaba muy satisfecha con mi Versa. Sólo espero no tener el mismo problema de aquí 2 años...
Independientemente del inconveniente del reloj, quiero agradecer el trato recibido, han sido muy atentos en todo momento. Gracias a ello, sigo con vosotros para monitorizar mi actividad!!! 😉
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Solución aceptada