La pantalla de Versa no se enciende

[bueNutri]

Hola Buenos días. Llevo menos de un mes con fibit Versa y la pantalla ya no sirve, ya lo reinicie y Todo. Y la pantalla sigue sin prender. Qué puedo hacer en estos casos? Muchas gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verte de nuevo por la comunidad @bueNutri. Será un gusto ayudarte con el inconveniente con la pantalla de tu Fitbit Versa que no enciende. Gracias por indicarnos que ya has reiniciado tu monitor. 

Verifica que estas cargando tu monitor correctamente con los pasos del artículo de ayuda ¿Por qué no se carga mi batería? y que has seguidos estos pasos para reiniciar tu monitor:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso (izquierda) y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. Este proceso debería tardar menos de 10 segundos.
2. Suelta los botones.
3. Si Fitbit Blaze, Fitbit Ionic o Fitbit Versa no funcionan con normalidad, sigue las instrucciones de ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit?para apagar el smartwatch y volver a encenderlo.

Espero tu respuesta.

[bueNutri]

Que triste y mal sabor dejan esta situaciones. 

Editado por moderador: formato.

[racare]

Me pasó lo mismo. Acabo de ver que no responde y tengo 3 semanas con él. Obviamente no se puede reiniciar de fábrica sin tener acceso a la pantalla. Recomiendas ir a tienda entonces? 

[bueNutri]

Hola, pues fue lo mismo, me dicen que mande correo y sigo sin respuesta! tu como vas?

[racare]

Mande corre y he mandado un par de videos pero nada concreto aún. Lo único que necesito es cambio físico ya agotamos todas las posibilidades.

[bueNutri]

Estooy igual. Ya me desesperé ya ni quiero el aparato, quiero recuperar mi dinero.

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@racare  ha escrito:
Mande corre y he mandado un par de videos pero nada concreto aún. Lo único que necesito es cambio físico ya agotamos todas las posibilidades.

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@racare  ha escrito:
Mande corre y he mandado un par de videos pero nada concreto aún. Lo único que necesito es cambio físico ya agotamos todas las posibilidades.

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[Lucasdelacolina]

No funciona mi pantalla del fitbit versa 

ya lo seguí todos los pasos que dice ahí y no sucede nada 

[SunsetRunner]

El mío tiene la pantalla en negro, pero el sensor sigue bien, y en la aplicación me da los pasos, calorías, etc, con normalidad, pero la pantalla no responde, me mandan a hacer lo mismo, ya envié el video, y dijeron que de 24 a 48 horas se pondrían en contacto, y sigo esperando porque estoy fuera del país, que decepción.

[Lucasdelacolina]

Hola Daniela como estas,
a mi me dijeron, luego de algunas pruebas que el problema podría ser una
sobre carga.
De todos modos, des de Fitbit, se comprometieron a cambiarme la unidad.
El tiempo de respuesta fue muy bueno.
Espero que tengas la misma suerte
Saludos

A mi me funciono un mes, no tube problemas en el agua.

Editado por moderador: publicación actualizada.

[SunsetRunner]

Hola Lucas, pues ya han pasado 3 días y no se han vuelvo a poner en contacto conmigo, sigue sin encender la pantalla así que apenas vuelva al país lo devolveré, que decepcionas fuerte con Fitbit.

[kathluna]

Hola Lucas, tengo exactamente el mismo problema puedes decirnos si te hicieron el cambio del equipo?

[Lucasdelacolina]

Hola !
Si me cambiaron el equipo.
Excelente atención !

[Mile_80]

Hola! Cuál ha sido el canal de contacto con ellos que te ha funcionado? El mío compre en la web de Fitbit. Gracias!

[Casandrach]

Hola te dieron una respuesta, a mi me acaba de pasar lo mismo, la pantalla está negra pero los sensores prenden 

[JSampayo84]

Hola!!
Aucudí a Bestbuy (ahí lo compré) y el representante de la marca me indicó
que seguramente el equipo venía mal sellado.
Me dio el correo del distribuidor en México y en menos de 20 días envié el
defectuoso y me llegó el nuevo..¿estás en México? para pasarte el dato.

Saludos,

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Lic. Sanjuana Sampayo

[JSampayo84]

Hola,

El correo mándalo con el distribuidor, es garan

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@bueNutri  ha escrito:

Que triste y mal sabor dejan esta situaciones. 

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tiasVMX@viastara.com, en mi caso el equipo estaba mal sellado y le entraba agua ¬¬!. 

El representante de marca en Bestbuy me pasó el correo y en menos de 20 días me remplazaron mi reloj. 

Saludos, 

Editado por moderador: formato. 

[Mile_80]

Muchas gracias!
Yo compre directamente en la tienda online de Fitbit. Después de hacer mil pruebas, una y otra vez, me reemplazaron.
La verdad es que esperaba que no tardara tanto. Pero lo importante es que la conclusión ha sido positiva

[Mile_80]

Después de mucho probar, me han dado uno nuevo.
Ellos son atentos y contestan.

[Conchi19]

Compre Fibit Versa en eGlobal no hace ni un mes y se ha muerto, y eglobal no responde a reclamaciones, me podrían enviar enlace para hablar con los tecnicos de fibit?