La pantalla de Versa no se enciende

[bueNutri]

Hola Buenos días. Llevo menos de un mes con fibit Versa y la pantalla ya no sirve, ya lo reinicie y Todo. Y la pantalla sigue sin prender. Qué puedo hacer en estos casos? Muchas gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[Mile_80]

Todos mis contactos con Fitbit fueron por el foro. Mejor intentar contacto directamente con fitbit y no el vendedor

[Diani]

HOla!, me contacté por chat con fitbit y me solucionaron mi problema, mi pantalla estaba en negro no encendía, se demoró desde el 08 de enero hasta ayer que llegó,

Saludos!

[Conchi19]

Gracias!! Haber si te dura. Les he escrito y me mandan instrucciones para
poder cargarlo pero está muerto😤 seguiré insistiendo de que no carga ni
se enciende. Un saludo

[Trinaz]

He hecho todos lo procedimientos  y no funciona. Es insólito que menos de un año ya el reloj no sirve.

[Angel1456]

¿Dónde enviaste la información?

[YesSegura]

Yo envié mi situación por correo al soporte de Fitbit y por los foros. Fueron muy amables y me solucionaron, en menos de 12 días me llegó el remplazo de mi pantalla. 

[Conchi19]

La informació la envié a Fitbit y a foros, nunca he obtenido respuesta para la reparación pero si instrucciones para encenderlo SIN resultado.Después de años utilizando Fitbit he perdido la confianza en ellos y el Fitbit claro.Gracias por su interés 

[kathluna]

Hola por correo me contactaron, ellos te piden reciclar el viejo y te
envían uno nuevo después de hacer las pruebas

[AndreaFitbit]

Disculpen por la demora de la respuesta y gracias por visitar la comunidad. 

@Angel1456, ¿cuáles pasos has seguido para corregir esta situación? Te recomiendo que sigas los pasos recomendados en mi publicación anterior y que sigas los consejos de nuestro Equipo que me ha informado que ya les has escrito. 

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros @YesSegura. Vuelve si tienes preguntas.

@Conchi19, agradezco que también hayas compartido tu experiencia con nosotros y entiendo cómo te sientes. ¿Nuestro equipo te dio instrucciones adicionales a las que te dieron para encender tu Versa?

Aprecio mucho que hayas compartido tu experiencia también @kathluna. 

Sigan participando en los foros. 

[Kub74]

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@Trinaz  ha escrito:

He hecho todos lo procedimientos  y no funciona. Es insólito que menos de un año ya el reloj no sirve.

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A mí me cambiaron mi fitbit versa que de la nada murió. El proceso es tardado y un poco desesperante porque todo es por correo electrónico. Pero al fina me cambiaron mi reloj; espero que no le pase lo mismo, tengo una amiga que tenía el mismo reloj, se lo reemplazaron y también se descompuso a los pocos meses.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por compartir tu experiencia con nosotros @Kub74. Me alegra mucho saber que te cambiaron tu Versa y gracias por tus comentarios acerca del soporte a través de correo electrónico. En algunos países puedes llamar por teléfono. 

Siento mucho saber acerca de la experiencia de tu amiga y espero que haya logrado solucionarlo. 

Sigue participando en los foros. 

[Conchi19]

Segui paso a paso las indicaciones para encender mi Fitbit Versa y envié video como me solicitaron.A mi no me facilitaron dirección para enviarlo a reparar ni otras opciones de cambio como que leo en el foro 😔 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tus comentarios acerca de los pasos que seguiste @Conchi19. Es posible que no te hayan ofrecido reparación porque en la actualidad Fitbit no tiene centros de servicio con esta opción. 

Las opciones ofrecidas son evaluadas caso por caso por nuestro Equipo de Soporte de acuerdo a lo que dice nuestra Garantía. 

Sigue participando en los foros. 

[Angel1456]

Hola, he seguido los pasos que me envió soporte, sin embargo, continuo con el problema de la pantalla, no se enciende.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados por soporte @Angel1456.

Te recomiendo que sigas en contacto con ellos para que te proporcionen una solución.

Sigue participando en los foros. 

[Conchi19]

Gracias Andrea y posibilidades de cambio? mandar el viejo y recibir el
nuevo evaluando vosotros el problema técnico y las condiciones del finito
Versa aunque deba pagar importe por el nuevo?? dejó de funcionar en menos
de una semana y no fue por haberlo sumergido en agua ni por mal uso y tras
haber seguido todas las indicaciones nunca he podido ponerlo en
funcionamiento y fue un regalo de reyes de navidad de 25/1/2018 Gracias

[Conchi19]

Gracias haber si tengo suerte,me había gustado mucho esta marca y ya me
planteaba comprar otra marca.Un saludo

[Trinaz]

Vuelve a escribir a Soporte, te daran nuevas instrucciones ellos siempre tratan de resolver los problemas. En mi caso remplazaron el equipo. Saludos

[kathluna]

No lo envías, ellos a mi me escribieron para que lo reciclara y me pidieron
mi dirección para enviármelo seguro te escriben pronto

[kathluna]

A mi me lo cambiaron una vez y ya no ha vuelto a fallar.

Me parece que hay que tener cuidado al cargarlo yo pienso que eso hace q
falle so lo dejas cargando por mas tiempo del necesario