La pantalla de mi Fitbit Versa no enciende

[Alejaramillo24]

Desde anoche la pantalla de mi fitbit Versa no prende, lo último que pasó es que se bloqueó y no volvió a prender. Creí que era un tema de batería y lo puse a cargar al 100 pero no funcionó, traté de reiniciarlo y tampoco sirvió, lo curioso es que la luz verde del sensor si prende, ayuda por favor 

Edición Moderador: formato

[AlexandraFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Alejaramillo24! Gracias por compartir el inconveniente que tienes con tu Versa que no enciende mas después de haberse bloqueado. Agradezco los detalles que proporcionaste así como los pasos que seguiste, son muy útiles. Por lo que indicas puede que se haya bloqueado haciendo una actualización del firmware, te recomiendo que sigas los pasos en el artículo: ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

Si tienes preguntas estaré por aquí! 😊

[Alejaramillo24]

Hola Alexandra

Gracias por tu soporte, sin embargo actualice el firmware y aun no funciona, no prende la pantalla, aunque se actualizo el dispositivo :(.

Que mas puedo probar? A donde lo puedo llevar a que lo revisen?

Gracias!

[AlexandraFitbit]

Hola @Alejaramillo24! Gracias por volver para agradecerme, es un gusto ayudarte. Lamento enterarme que la pantalla sigue sin encender a pesar de que el firmware se actualizó. Aprecio tus esfuerzos. Podrías intentar cambiar el formato del reloj y reiniciar tu Versa. 

Manténme al tanto! 😊

[Alejaramillo24]

Hola Alexandra,

Te cuento que segui los pasos que me mencionaste y la pantalla sigue sin encender, sin embargo el monitoreo de pasos, ritmo cardiaco y sueño está funcionando en la app,

No sé que más probar,

Slds

[AlexandraFitbit · Accepted solution]

Hola @Alejaramillo24, gracias por volver y por haber seguido los pasos que te sugerí, lamento que no hayan funcionado tampoco. He abierto un caso para ti en nuestro departamento de Atención al Cliente para que ellos puedan ayudarte mejor. Estarán en contacto contigo dentro de poco por correo. 

Si necesitas algo más estaré por aquí! 😊

[marcia88]

Buen día. Tengo la misma situación descrita anteriormente, estaba cambiando el motivo de pantalla y no se completó. Luego me di cuenta que la pantalla no encendía y que el sensor se encuentra activo en color verde. Qué puedo hacer? 

[Carol1015]

Tengo el mismo problema. En el app me mandaban a actualizar y lo actualice, incluso lo utilice anoche después de actualizado para saber cuales eran las funciones nuevas y hoy que me desperté la pantalla en cero. Ya lo reinicié y nada.. igual sigue calculándome los pasos en la app y absolutamente todo porque la luz de atrás está encendida pero no tengo pantalla.. cuál es mi solución?

[MayraN8]

Hola tengo el mismo problema sigue sin prender la pantalla y aunque lo cargo no funciona

[ROUSE14]

Tengo que decir que estoy molesta ya que, si me atendieron pronto en soporte técnico por Internet, pero lamentablemente no existe ningún lugar Par llevar el reloj si ya no enciende y sólo tengo un año con él, me dijeron que ya no podían hacer nada, y la verdad eso es mal servicio. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MayraN8 y gracias por volver @ROUSE14. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Fitbit Versa. 

@MayraN8, gracias por mencionar que a pesar de que cargas tu reloj, este no funciona. Te recomiendo que:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Luego de estos pasos, intenta configurar tu reloj nuevamente con los pasos de ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? Déjame saber cómo te va. 

@ROUSE14, aprecio tus comentarios con respecto a nuestra Garantía y entiendo cómo te sientes, nos esforzamos por un excelente servicio al cliente, y su satisfacción sigue siendo nuestro objetivo número uno, sin embargo, las demandas de dirigir un negocio global requieren que ahora apliquemos nuestra Garantía de manera consistente.

Ten en cuenta que proporcionamos comentarios a nuestro equipo en función de las publicaciones de la comunidad y siempre estamos trabajando para mejorar nuestros dispositivos y el entorno general en función de lo que comparten aquí.

Sigan participando en los foros.  

[MayraN8]

Aún así no responde. En algún momento puede ser el cable el que no esta funcionando ?

Enviado desde mi iPad

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por informarme que tu Fitbit sigue sin responder @MayraN8. Con gusto te seguiré asistiendo.

Si es posible que el cable no esté funcionando por lo que he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[Marlalvare]

Hola. 

Al mio no le enciende la pantalla del todo si tiene la luz verde de atrás pero la pantalla no como me podría ayudar