La pantalla de mi Fitbit Versa se quedó complemente en negro

[1234versa]

Después  de que se me apagara  xq estaba  sin batería  lo puse  a cargar.... lo encendí pero empezó  x no funcionar  la pantalla  como si se bloqueara  y una hora después  se puso completamente  negra... q le puedo  hacer???

Editado por moderador: titulo actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @1234versa. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. 

Para encender nuevamente la pantalla te recomiendo que reinicies tu reloj:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.

 Déjame saber cómo te va. 

[1234versa]

Hola Andrea he hecho los pasos q me indicaste  pero todavía  sigue  igual .... la pantalla  ya no enciende....

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @1234versa. Será un gusto seguir asistiéndote.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[Noratrejo91]

Hola Andrea, buen día!

me pudieras apoyar por favor?!

Mi fitbit Versa se quedó con la pantalla negra sin ninguna razón. sigue vibrando cuándo cuando entran notificaciones al cel, pero no lo puedo apagar ni reiniciar.

Ya intente con el botón de retroceso y con el botón inferior y nada.

Muchas gracias! 

[paromc]

Hola! 

Mi fitbit había estado fallando la pantalla táctil, ya que no respondía y de pronto empezaba a iniciar ejercicios u otras funciones que no había seleccionado. Lo reinicié varias veces pero aún así seguía trabándose o sin funcionar y ahora se apagó y ya no enciende. Ya intente varias veces con el botón de retroceso pero no he tenido éxito. 

Tengo la versión Lite. ¿Qué puedo hacer?

Gracias!

[AndreaFitbit]

Les doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Noratrejo91 y @paromc. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Fitbit. Gracias por indicar los pasos que han seguido para resolver esta situación.

He creado un caso en su nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto con ustedes vía correo electrónico para ayudarles.

Sigan participando en los foros.

[paromc]

Hola Andrea! Después de este caso en que mi Fitbit versa lite se quedó en negro me aplicaron la garantía muy amablemente y todo el proceso fue muy atento pero ahora con la reposición, mientras se estaba actualizando mi monitor se volvió a quedar en negro y no prende. ¿Me podrían ayudar por favor? 

Gracias!

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por indicar lo que ha sucedido con tu Versa Lite de reposición @paromc. 

Si no puedes actualizar Fitbit Versa Edición Lite, comprueba la versión de firmware en tu smartwatch:

1. Abre la aplicación Configuración   en tu smartwatch > Acerca de.
2. Si el número de versión es 38.6.1.1, conecta el smartwatch al cable de carga y este a un puerto USB del ordenador antes de iniciar la actualización.
3. Mantén tu dispositivo Fitbit cerca del teléfono o tableta para que se complete la actualización.
4. En unos días, recibirás otra indicación para actualizar el smartwatch. En ese momento, podrás actualizarlo con normalidad sin tener que enchufarlo al ordenador.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[paromc]

Hola!

El problema es que cuando se estaba actualizando se apagó a pesar de tener
batería y ya no prende el monitor.

Quedo atenta,
Gracias y saludos

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por explicar lo que sucede con tu Versa Lite @paromc. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.