La pantalla de mi Versa Lite está congelada

[Valentina94]

Buenas noches.

Hace un par de semanas mi reloj tiene la pantalla congelada. No me sirve para nada. Ya lo reinicié, también lo conecté al pc y restauré de fábrica pero sigue igual. Cómo puede ayudarme?

Gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @Valentina94. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar que estás pasando por esta situación con tu Fitbit Versa Lite.  Agradezco tus esfuerzos al intentar solucionar el problema con la pantalla.

Si tu Versa Lite aún sigue sin responder, es posible que la batería no se esté cargando correctamente y por eso no se enciende. Te recomiendo que sigas estos pasos:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber como te va. 

[Valentina94]

Hola, sigo con el mismo problema. La pantalla está congelada y no sirve el Touch, he hecho todo lo que dicen pero nada sirve. Cómo hago para solicitar garantía? El reloj apenas tiene 10 meses y lo he cuidado bastante 

[DavideFitbit]

Bienvenido al foro de la Comunidad @Valentina94, lamento la demora de mi respuesta.  

Gracias por todos los detalles que has proporcionado acerca de la pantalla de tu Versa Lite que está congelada. 

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.