La pantalla de mi Versa Lite no enciende

[Janet_T]

La pantalla de mi versa Lite no enciende.  La luz verde funciona, por lo que al sincronizarse se actualizan los pasos y horas de sueño.  Intenté cambiar la carátula del reloj y también reiniciarlo sin éxito. 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Janet_T. Será un gusto ayudarte con los problemas que has reportado con la pantalla de tu Versa Lite.

Gracias por los pasos que ya has intentado. He solicitado que se cree un caso por esta situación, nuestro equipo de soporte evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[Mirthala]

Hola, me está sucediendo lo mismo, mi versa lite vibra pero no prende la pantalla. Se quedó mucho tiempo con el logo cuando intenté reiniciarlo, hasta que se quedó sin batería y ahora no prende nada

[YojanaFitbit]

Bienvenido los Foros Comunitarios @Mirthala. 

Gracias por reportar que tu Versa Lite no enciende y que antes de apagarse mostraba solamente el logo de Fitbit. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si tu Versa Lite logra encender y vuelve a mostrar el logo de Fitbit realiza lo siguiente:

1. Remueve tu Versa Lite de la aplicación de Fitbit
2. Quita el smartwatch de la lista de dispositivos Bluetooth enlazados con el teléfono. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, busca el smartwatch en la lista y, luego, la opción pertinente para olvidar el dispositivo.
3. Reinicia tu Fitbit: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
4. Vuelve a conectar el smartwatch a tu cuenta de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Espero que esta información te sea de utilidad.

[Mirthala]

Ya realicé los primeros pasos pero no prende la pantalla y no puedo ver el logo. Vibra y prende una luz verde atrás. Cuando se queda sin batería, marca 0%. Puedo quitarlo de mi diapositivo aunque no haya logrado reiniciarlo exitosamente? Hay alguna otra cosa que pueda hacer?

[YojanaFitbit · Accepted solution]

@Mirthala Gracias por intentar hacer los pasos sugeridos. Con respecto a tu pregunta, podrías intentar seguir al siguiente paso pero si la pantalla no reacciona no te dejará ver los 4 dígitos para conectarlo nuevamente. 

En este caso, es mejor chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente y menciona todo lo que ya has realizado con tu Fitbit para tener los detalles de tu caso.

Gracias por tu colaboración y compartir tu experiencia en los foros.