La pantalla de mi Versa está en negro

[Charis28]

Buenas tardes. 

Mi versa lleva una semana en pantalla negra.  Ya intenté reiniciarlo. 

Me he dado cuenta que no soy la única  hay más  de 15 personas en la comunidad con el mismo problema.

Espero pronta respuesta 

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Charis28. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió con la pantalla de tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza las siguientes instrucciones en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Cambia el formato de reloj por otro si ves que este logra sincronizar con la aplicación de Fitbit
• En último caso realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo con los botones. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Si no logras ver que tu Versa este cargando puedes realizar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[Charis28]

Hola. Buenas tardes.
Intenté lo que me has respondido, sin embargo no tuve éxito.
No prende la pantalla ni los sensores.

Que otra cosa puedo intentar?
Existe algún centro de atención al clientes en México?

[YojanaFitbit]

Hola @Charis28, con mucho gusto te seguiré ayudando con lo que has reportado que sucedió con tu Versa.

Gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.