La pantalla de mi Versa no enciende

[Yorch1982]

Hola buenos días, quisiera pedir su apoyo debido a que mi versa el día de ayer se me puso la pantalla negra y no puedo iniciarlo. Ya traté de resetearlo con el botón de lado izquierdo y el de el lado derecho inferior dejándolos pulsados, pero aún así no enciende.
Ya lo dejé cargando todo un día y tampoco.

me doy cuenta que el reloj si tiene batería porque los leds de atrás verdes si prenden, solamente la pantalla se ve color negro brillante como si hubiera entendido pero en color negro.

tengo apenas un año con mi versa.

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[EdsonFitbit]

Bienvenido a la Comunidad de Fitbit @Yorch1982.

Lamento escuchar que la pantalla de tu Fitbit Versa no encienda. Gracias por tratar de resolver el problema antes de contactarnos.

Además del reinicio regular, puedes restablecer los valores de fábrica de tu Versa, pero ten en cuenta que las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito y los ajustes guardados serán borrado del reloj:

- Pulsa los 3 botones del Versa por unos 12 segundos.

- Aproximadamente en el 8vo segundo el monitor comenzará a reiniciarse.

- Cuando te aparezca y desaparezca el logo de Fitbit, suelta el botón inferior derecho.

- Continúa pulsando el botón izquierdo y el superior derecho hasta que notes una vibración. Una vez la hayas notado puedes soltar los dos botones.

- El Versa necesitará varios segundos para iniciarse de nuevo y una vez hecho esto, en la pantalla te aparecerá el logo y el mensaje de Fitbit.com/setup.

- Si el botón inferior derecho no se suelta a tiempo o no se siguen las instrucciones de forma precisa, el dispositivo solo se reiniciará y deberás intentar el proceso nuevamente.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Yorch1982]

Hola Edson, muchas gracias por ayudarme con este problema.

Ya intente hacer lo que me comentas y lo que sucede es que parpadea como si se fuera a reiniciar pero sigue apareciendo todo negro brilloso (como si intentara prender pero se queda en negro) y nunca aparece el logo de fitbit.
Ya deje presionados los 3 botones durante 12 segundos y no pasa nada, solo se ve que parpadea pero se sigue viendo la pantalla negra todo el tiempo. Ya lei en el foro otras formas pero ninguna me da resultado.

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta @Yorch1982.

Noté que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Estoy seguro que ellos harán todo lo posible por ayudarte a encontrar una solución lo más pronto posible. Gracias por tu paciencia.

Si necesitas ayuda, por favor háznoslo saber.