La pantalla de mi Versa no funciona

[Manuelita]

Buenas tardes; tengo un Versa desde julio/2020.

Desde hace unos días no funciona la pantalla; está encendida pero no se ve nada; sé que funciona porque se sincroniza con mi móvil, vibra con la alarma... pero no se ve.

He probado a reiniciarlo tras esperar que se acabe la batería; también he probado con pulsar los botones izdo e inferior dcho.

Sigue sin verse la pantalla.

Me puede ayudar?

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Manuelita. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió con la pantalla de tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza las siguientes instrucciones en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Cambia el formato de reloj por otro
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Si no logras ver que tu Versa este cargando puedes realizar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[Manuelita]

Buenos días. La pantalla de mi Versa sigue sin mostrar ninguna imagen a pesar de haber hecho lo indicado en su correo.
No consigo volver a enlazar mi Versa con el móvil porque me pide un número que aparece en la pantalla del Versa que no puedo ver porque no se ve nada.
Gracias.

Enviado desde mi iPhone

[YojanaFitbit]

Hola @Manuelita, con mucho gusto te seguiré ayudando con lo que has reportado que sucedió con la pantalla de tu Versa.

Gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. Lamento que tu Fitbit no este funcionando con normalidad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Déjame saber si necesitas algo más, estaré cerca por si me necesitas. 

[MarCarrero]

Hola,

Yo estoy teniendo un problema similar. 

He seguido los pasos indicados pero me quedo en el número 3 del restablecimiento de fábrica, ya que no me muestra absolutamente nada en la pantalla.

También me sincroniza, pero desde ayer la pantalla me da problemas. 

Probé primero cambiando el tipo de reloj y pareció funcionar, ya que el problema inicial era que la pantalla no se veía al 100%, de ahí pasó a no verse nada, y he probado a cambiar a otros tipos de reloj pero no ha funcionado con nada. 

Espero me puedas ayudar a mi también. 

Un saludo, 

Mar