La pantalla de mi Versa no responde

[Lau_CM]

La pantalla de mi Fitbit Versa dejo de funcionar, esta en negro y no enciende.

Me vibra cuando recibo notificaciones, pero las mismas no se ven.

He intentado reiniciar con los botones de retroceder e inferior, pero la pantalla continua en negro. Sin embargo, si está sincronizando con el app de Fitbit de mi celular (Iphone).

Tengo 2 años con este Fitbit y nunca me habia dado problemas. 

Por favor, me pueden indicar que puedo hacer? 
Muchas gracias.

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @Lau_CM. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Versa que no enciende. Gracias por indicar que has intentado reiniciar tu reloj.

Dado que tu Versa aún sincroniza, te sugiero cambiar el formato del reloj a uno diferente del actual para ver si estro trae devuelta a la normalidad la pantalla. No te preocupes si no ves nada en la pantalla, este proceso se realiza a través de la aplicación Fitbit.

Déjame saber cómo te va.

[Lau_CM]

Muchas gracias por contestar.

Cambie el formato del reloj tal y como lo sugeriste pero la pantalla continúa igual, completamente negra. El reloj continúa sincronizando con el celular.

Gracias y quedo atenta a sus comentarios.

[MarreFitbit · Accepted solution]

Hola @Lau_CM, gracias por volver y dejarme saber cómo te fue. 

Dado que los pasos que hemos intentando aquí no han funcionado, he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Como mencioné anteriormente, ten en cuenta que es posible que necesitemos más de 7 días hábiles para responder debido a los acontecimientos recientes que afectan nuestras operaciones.

Esperamos ponerte en marcha pronto. Déjame saber si hay algo más en lo que pueda asistirte mientras tanto.