La pantalla de mi Versa no se enciende

[Yrodo]

Hola! La pantalla no se enciende. No es problema de la batería pues vibra a la hora de la alarma programada. Por favor, necesito ayuda o que responda la garantía. El reloj está en perfecto estado, salvo que no funciona, y desconozco el motivo. He descargado la última actualización de la app y no lo soluciona. Gracias! Ruego indiquen cómo proceder.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Yrodo. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que el reloj vibra a a hora programada y que has descargado la última actualización de la App. 

Te recomiendo que reinicies tu reloj:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.

Adicionalmente, puedes consultar la Garantía. Sigue participando en los foros. 

[Yrodo]

Hola Andrea,

agradezco tus consejos pero no me ha solucionado el problema, la pantalla sigue sin encenderse. No he llegado a ver el logo de fitbit y he dejado apretados los botones a la vez y mantenidos por un minutos aprox.

¿Hay algo más que pueda hacer para intentar que funcione?
muchas gracias por tu respuesta

[Alicia_91]

A mí parece que si me ha funcionado. Muchas gracias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Yrodo y te doy la bienvenida @Alicia_91. Será un gusto seguir asistiéndoles con su inquietud acerca de la pantalla de su Versa.

@Yrodo, entiendo cómo te sientes y agradezco que hayas seguido los pasos recomendados. He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

@Alicia_91, me alegra saber que a ti si te funcionaron los pasos. 😊 Ha sido un gusto y gracias a ti por formar parte de nuestra comunidad.

Estaré por aquí por si tienen más preguntas.