Es un gusto verte por los Foros de la Comunidad @Ingrid-Aleli. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.
Lamento escuchar que estás pasando por esta situación con tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que ya has tratado de solucionar el problema.
Ten en cuenta que nuestro objetivo principal es evitar experiencias negativas para nuestros clientes, siempre estamos dispuestos a ayudar y proporcionar pasos para la solución de problemas. Luego, si tu Fitbit se considera defectuoso, revisamos la elegibilidad utilizando la opción de garantía de un año.
Has indicado que te pusiste en contacto con nuestro Equipo de Soporte pero aún no has recibido respuesta. ¿Podrías indicarme tu número de caso a través de Mensaje Privado para que pueda ver qué ha sucedido?
Por otro lado, dado que el reinicio que intentaste no funcionó, por favor verifica si tu Versa aún sigue sincronizando. De ser así, te sugiero cambiar el formato del reloj a uno diferente del actual para ver si estro trae devuelta a la normalidad la pantalla. No te preocupes si no ves nada en la pantalla, este proceso se realiza a través de la aplicación Fitbit,
Déjame saber cómo te va y no olvides enviarme tu información por Mensaje Privado.
Los moderadores de la Comunidad Fitbit se aseguran de que las conversaciones sean amigables, estén basadas en hechos y enfocadas en el tema a tratar. Estamos contentos de dar respuesta a tus preguntas respecto a nuestros productos, reportes de fallas y hacer que tu voz sea escuchada.
Solución aceptada