La pantalla táctil de mi Versa 2 no responde

[Beto1022]

Cordial saludo, desde hace unos días la pantalla de mi Versa 2 se queda bloqueada y no responde al tacto, ya intenté reiniciandolo varias veces y funciona por un momento pero vuelve y se bloquea, no puedo ver mensajes o hacer cualquier otra actividad, agradezco me puedan ayudar con este problema pues el reloj apenas lleva 4 meses de comprado y no ha sido posible solucionar este incidente solo reiniciando el reloj. Gracias

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[MarreFitbit]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @Beto1022. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar que la pantalla táctil de tu Versa 2 haya dejado de funcionar. Gracias por indicar los pasos que has intentado para solucionar el inconveniente con tu reloj.

He visto que te has puesto en contacto con nuestro Servicio al Cliente después de publicar aquí y veo que ya te han ayudado a resolver el problema. 😉

Déjanos saber si necesitas más ayuda, será un gusto asistirte. 

[Felaro]

Hola, por favor su ayuda hace unos días la pantalla de mi Versa 2 se queda bloqueada y no responde al tacto, ya intente  reiniciando varias veces al principio funciono unos dias  pero vuelve y se bloquea, no puedo ver mensajes o hacer cualquier otra actividad, agradezco me puedan ayudar con este problema pues el reloj apenas lleva 5 meses de comprado y no ha sido posible solucionar este incidente solo reiniciando el reloj.

Gracias

[MarreFitbit]

¡Bienvenida a los Foros de la Comunidad @Felaro! Será un gusto ayudarte a resolver el inconveniente con la pantalla de tu Versa 2. Gracias por tomarte el tiempo de reiniciarlo antes de contactarnos. 

Por favor verifica si tu Versa 2 sigue sincronizando y de ser así, te sugiero cambiar el formato del reloj a uno diferente del actual para ver si estro trae devuelta a la normalidad la pantalla. No te preocupes si no ves nada en la pantalla, este proceso se realiza a través de la aplicación Fitbit. 

Si este procedimiento no funciona, me podrías indicar si recibes algún tipo de mensaje en la pantalla, tal como ¨X¨, ¨!¨, o un error en sí, para poder ayudarte de mejor manera. 

Déjame saber cómo te va. 

[Felaro]

Hola me puedes decir como cambiar la pantalla des la aplicación de Fitbit, ya la busque por todos lados y no veo como.
Ya lo reinicie, ahora por lo menos ya reacciona con el botón y cuando bajo y subo el brazo.
Pero el tactil no funciona es decir no puedo cabiar de pantallas tocando la pantalla.

Grcias
felipe

[cabobeto]

Buenos dias.

Ayer se me bloqueo la pantalla y no hay manera de utilizarla. He reiniciado el reloj y sigue igual. ¿como puedo solucionarlo?

Un saludo

[Felaro]

Ya hize lo q me piedron reset de todo, cambié la pantalla y sigue igual, q tengo q hacer para q me cambien el producto o me devuelvan mi dinero, llevo usando fitbit desde el 2015, y sinceramente los productos anteriores eran de mejor calidad, La pregunta es, tengo q cambiar de marca???

En espera su pronta respuesta

[AlexZu]

Hola! 

Tengo un Versa 2, el cuál me lo regalaron por navidad del 2019 y hace casi 1 mes que el reloj no me funciona al 100%. El tactil no hacer caso y solo me da la hora.

He hecho lo siguiente sin exito: 

- Cambie el diseño del reloj por uno fitbit original.

- Reinicié el equipo reiteradas veces.

- He reiniciado el equipo a su configuración de fabrica (pude hacerlo de milagro pues me permitió hacerlo una vez que lo cargue hasta 100%)

He hecho todo eso y ni así funciona. Hable con soporte y no me dan solución pues dicen que no tengo garantía. El reloj me lo regalaron en caja totalmente sellado, me parece extraño que no tenga garantía. 

Inclusive he tenido antes de este el Charge 2 por mas de 2 años y jamas tuve problemas, es más aun lo tengo y funciona sin problemas. 

No soy el único con este problema y veo que Fitbit no esta pensando hacer nada al respecto. 

Que hacemos con estos relojes?