Las luces LED de mi Fitbit Versa no encienden

[Martha_mu4]

Hola equipo fitbit

las luces led de mi smarwatch dejaron de encender y por consiguiente ya no mide el pulso cardiaco.

he leido y seguido todas las instrucciones de la comunidad pero no logro solucionarlo. Ya lo reinicie, lo apague y volvi a encender, lo restaure de fabrica, verifique la configuracion del ritmo cardiaca tanto en el dispositivo como en la aplicación. Y nada!

alguna recomendación adicional? Puedo pedir garantia? Lo tengo hace 2 años. 

Editado por moderador: formato. 

[Astrid0512]

Hola!
A mí también me dieron otro monitor por lo de la garantía. Hasta ahora
sigue funcionando bien. Que lastima que el tuyo no.
Saludos cordiales
Astrid

[Roreir]

Yo también, y eso q también compré la báscula aria para tenerlo todo
conectado!!!
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Enviado con Gmail Mobile

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Ivanrdz, @Astrid0512 y @Roreir. Será un gusto seguir asistiéndoles con su inquietud acerca de las luces verdes de su Fitbit Versa. 

@Ivanrdz, entiendo cómo te sientes y agradezco tus comentarios. ¿Puedes confirmar que has seguido los pasos recomendados en el caso anterior y que sigues los consejos del artículo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit?

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros @Astrid0512 y me alegra saber que hasta ahora tu Fitbit Versa sigue funcionando bien. 

@Roreir, ¿puedes ampliar un poo acerca de lo que sucede con tu Versa? ¿Tienes el ritmo cardíaco activo en tu reloj?

Sigan participando en los foros. 

[Sandraibl]

Buenos días, mi Fitbit versa 2 ha dejado de medir el pulso cardíaco. He reiniciado el dispositivo y comprobado la activación de la medición del ritmo como indica pero no consigo que vuelvan a funcionar las luces verdes del sensor. 
¿qué más puedo hacer?, ¿podrían  abrir una incidencia? Muchísimas gracias 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Sandraibl. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la medición del ritmo cardíaco con tu Versa 2. Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[Sandraibl]

Buenos días de nuevo. Recibí el dispositivo versa de sustitución pero ahora mi iPhone no lo reconoce por bluetooth de manera que no puedo configurarlo. He eliminado el dispositivo previo de mi cuenta Fitbit, le he reiniciado , sigo las indicaciones de tenerlo en la base cargando y encendido para la conexión  y nada. He reiniciado el iPhone, apagado y vuelto a poner el bluetooth y nada. 
¿Podría indicarme qué otra cosa podría hacer para poder configurar mi nuevo dispositivo? 
muchas gracias. 
un saludo 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por indicar que has intentado configurar tu Versa de sustitución sin éxito @Sandraibl.

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?? ¿Qué es lo que sucede exactamente con el Bluetooth?

Espero tu respuesta. 

[Sandraibl]

Buenos días le informo de que los pasos ahí indicados están realizados sin éxito.
Continúa sin enlazar con el dispositivo nuevo y al parecer el bluetooth del tlf funciona con normalidad pues si que se conecta con otros dispositivos.
También he intentado enlazarlo desde un PC usando Fitbit conect pero a la hora de enlazar el dispositivo no se encuentra el modelo Versa entre los que salen de manera que no hay opción tampoco.

Muchas gracias


Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por indicar los pasos que has seguido hasta ahora @Sandraibl. 

Los modelos recientes de Fitbit no se pueden configurar con Fitbit Connect. Es necesario tener un ordenador con Windows 10 y Bluetooth incorporado. ¿Tienes acceso a un ordenador con Windows 10?

Espero tu respuesta. 

[Jsanchezd64]

Andrea, buenas tardes tengo el mismo problema con mi Fitbit. El reloj dejó de encender las ices posteriores y no marca el ritmo cardiaco. Ya intente realizar los Asís que mencionan, reiniciando y restableciendo los valores de fábrica pero aún no funciona. Agradezco poder entablar contacto para dar solución al problema que tengo con mi reloj. Muchas gracias. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Jsanchezd64. Gracias por indicar que has intentado reiniciar y restablecer los valores de fábrica de tu reloj. 

¿Puedes confirmar que desactivaste el ritmo cardíaco de tu reloj antes de reiniciar tu reloj y luego lo volviste a activar?

Espero tu respuesta. 

[Sandraibl]

No dispongo ahora mismo de un ordenador con Windows 10 intentaré conseguirlo para hacerlo.
Podría indicarme los pasos que tendría que seguir para hacerlo?y una vez conectado ya reconoceria el iPhone el dispositivo? Gracias

Enviado desde mi iPhone