Luces LED de Versa no se encienden

[Lauramp]

Cargué mi Versa y el ponermelo en la muñeca dejó de monitorizar las pulsaciones, despues me di cuenta de que no se encienden las luces led.

Alguien me puede ayudar? Gracias. 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[Murguia]

Buen día,

Las luces led no encienden en mi dispositivo Versa 2 y por tanto no hay monitoreo de HR

Ya Intenté

Ritmo cardíaco On/Off

Reiniciar

Apagar

Y restaurar a valores de fábrica 

El problema continúa, me pueden orientar sobre que pasos debo ahora seguir por favor

Modificación del moderador: formato 

[DavideFitbit]

Bienvenido al foro de la Comunidad @Murguia, gracias por todos los detalles que has proporcionado y por compartir los pasos que has realizado para tratar de resolver el problema con las luces LED que no se encienden. 

He procedido a enviar también tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.

[Murguia]

Hola, por el momento es todo. Quedo en espera del equipo de atención al cliente. Muchas gracias

[Mnauschutz]

Hola, tengo el mismo problema y ya probé todos los pasos que fueron mencionados en los comentarios y ninguno funcionó. Podrán ayudarme ? Gracias!

[Dilukitty]

Me pasó lo mismo, el actual es un reloj de reemplazo pues al anterior la pantalla dejó de funcionar de un momento a otro sin ningún motivo, y ya esté segundo se quedo sin sensor cardiaco, muy mala calidad tiene la marca, lo máximo que dura un versa es año y medio 😞 sin presentar daños... 

[DavideFitbit]

Gracias por tu respuesta @Murguia, hazme saber del resultado.   

Les agradezco también por todos los detalles y por su feedback @Mnauschutz @Dilukitty, lamento saber que han encontrado la misma dificultad con las luces del ritmo cardiaco.   

@Mnauschutz, he procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Gracias también por tu feedback @Dilukitty, enviando tu información me informaron que ya tienes un caso creado o que ya te has puesto en contacto con el equipo de Soporte.

Hazme saber si tienen otras preguntas.

[Crescri]

Hola, a mi me pasa lo mismo. En mi caso es un Charge 2. Tampoco se encienden las luces led ni me reconoce el ritmo cardiaco.

He estado revisando el foro y he seguido todos los pasos que han indicado varios usuarios, varias veces por si hacía algo mal:

"1. Cambia los ajustes del ritmo cardíaco a OFF (apagado) y sincroniza el
dispositivo (actualmente se encuentra en Automático).
2. Luego selecciona la opción Automático. Una vez hecho esto, sincroniza
el dispositivo de nuevo.
3. Usa el aparato por 60 segundos antes de comprobar nuevamente
el ajuste HR. Este lapso le permite al monitor contar con algún tiempo
para retomar el HR nuevamente.
4. Así mismo, deja el monitor a un lado lejos de tu muñeca al menos por
60 segundos y verifica la lectura.
5. Ahora verifica si las luces verdes en la parte de atrás de la pulsera
se encienden y parpadean.
6. Intenta reiniciar tu dispositivo siguiendo estas instrucciones: ¿Cómo
se reinicia mi monitor?"

Pero siguen sin encenderse las luces led ni reconocer el ritmo cardiaco. Lo más que he conseguido es que en alguna ocasión me marque las pulsaciones en reposo, que no sé de donde las ha sacado.

No sé qué más hacer!

Por favor, si me puede ayudar alguien.

Modificación del moderador: formato 

[DavideFitbit]

Hola, bienvenido al foro de la Comunidad @Crescri. 

Gracias por haber confirmado que has encontrado la misma dificultad con las luces LED que no se encienden y que ya has intentado completar el reinicio de tu Charge 2. 

He procedido a enviar también tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.

[Pasku48]

Hola,

A mi me pasa lo mismos, no se encienden loa leds de mi dispositivo y por tanto, no detecta el ritmo cardíaco.

Ya he hecho todos los pasos indicados anteriormente, pero continua sin funcionar. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?

Gracias, un saludo

[DavideFitbit]

Bienvenido al foro de la Comunidad @Pasku48.  

Gracias por haber confirmado que has encontrado el mismo inconveniente con las luces LED de tu reloj Versa y de que ya has intentado los pasos descritos anteriormente. 

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente y pronto deberías recibir una respuesta. 

Hazme saber sobre el resultado. 

[danisanchez]

A mi me ha ocurrido lo mismo. Llevo pocas semanas con mi Fitbit Versa 2. Y hasta la fecha ningún problema. Pero derrepente dejaron de encenderse las luces led del dispositivo y como consecuencia dejó de monitorizar mi ritmo cardiaco. 

[DavideFitbit]

Bienvenida al foro de la Comunidad @danisanchez.  

Gracias por todos los detalles que has proporcionado acerca del inconveniente con las luces LED de tu reloj Versa 2. 

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado, pero me informaron que ya tienes un caso creado o que ya te has puesto en contacto con ellos.

Hazme saber si tienes otras preguntas.

[Wamb1976]

Señores.... tantas reportes del mismo problema sobre el no funcionamiento de la LUZ LED, por lo que no se puede utilizar para lo que se compro el producto.... y no existe ninguna indicación  o respuesta clara de como se soluciona esto.....  Solo un mensaje que lo contactaran de servicio al cliente ..... existe alguien en el foro que ya le lograron solucionar el problema y que nos comente como fue esta solución, ya que esto podría beneficiar muchos de los usuarios.

Por favor señores... como clientes esperamos una respuesta y solución a nuestro ´problema con el ´producto no  mas evasivas y re direccionamiento a otros canales que solo tienen por objeto cansar al cliente y que desista.... espero ustedes hagan las diferencia.

Atte.

Walter Morales 

[NuriVM]

Hola,

He realizado todos los pasos que indican en numerosas ocasiones, mi versa 2 no tiene ni 6 meses y da múltiples fallos.

¿Podrían por favor indicar cuál es la solución?

Gracias

[DavideFitbit]

Hola @Wamb1976 @NuriVM, bienvenidos al foro de la Comunidad, lamento la demora en responder. 

Gracias por la información que han compartido acerca del inconveniente con las luces LED del Versa que no se encienden. 

@Wamb1976, regularmente deben completarse primero algunos pasos para verificar si puede resolverse el problem, en la mayoría de los casos es así, de no ser posible se procede a enviar la información al Equipo de Soporte para mayor asistencia. Gracias por todo el feedback que has compartido. 

Podrías por favor indicar si todavía estás encontrando la misma dificultad con las luces LED y si ya has intentado alguno de los pasos mencionados en esta conversación de la Community? Hazme saber también si ya has intentado completar el reinicio de tu reloj. 

@NuriVM, parece ser que ya te has puesto en contacto con el Equipo de Soporte y te han enviado una respuesta. 

Háganme saber acerca del resultado.  

[NuriVM]

Hola David,

Si, ya me he puesto en contacto con ellos. Agradecerles la pronta respuesta y solución a mi problema, ya que ya me han enviado un nuevo reloj exactamente igual al mio.

De nuevo gracias

Un saludo

Nuria

[wamb]

Estimados  ya intenté de todo ... y aún sigue sin funcionar ... hoy solo tengo un reloj digital que no permite realizar mediciones ... 

Quedo atento a que me.indiquen losnpasos a seguir ..

[DavideFitbit]

Gracias por haber compartido esta actualización, es bueno saber que te han enviado un nuevo reloj @NuriVM.

Bienvenido al foro de la Comunidad @wamb, gracias por confirmar que estas encontrado la misma dificultad con las luces LED. 

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.

[wamb]

Estimado.... aún no tengo ningún tipo de respuesta ni acercamiento de atención al cliente .....  que se supone que haga ???

[YojanaFitbit]

Hola @wamb es un gusto verte de nuevo por los foros de Fitbit. Con respecto a tu pregunta, hemos revisado tu caso y en la ocasión que se te contacto tu correo contesto con un mensaje automático. Por favor revisa que el correo que se te envió no este en Spam o el folder de correos no deseados. 

Estaré por aquí esperando tu respuesta.