Mi Fitbit Versa 2 no enciende falla en batería

[Aaronmp20]

desenlace mi Fitbit Versa 2 del celular, le re establecí las configuraciones de fábrica e intente encenderlo nuevamente ya no pude hacerlo, ahora me aparece una imagen de batería sin carga, no puedo hacerlo funcionar para enlazarlo nuevamente, que puedo hacer? 

[YojanaFitbit]

Bienvenido a los Foros Comunitarios @Aaronmp20. 

Gracias por reportar que tu Ionic no carga correctamente después de restablecer las configuraciones de fábrica. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit? Luego podrás si te es posible conectarlo a tu teléfono nuevamente.

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[Aaronmp20]

Hola Yojana, muchas gracias por tu respuesta; he limpido el cargador y el reloj sigue sin encender, me puedes ayudar a levantar el caso para dar seguimiento? Gracias!