Mi Fitbit Versa no enciende pantalla

[Relojapagado]

Mi Fitbit Versa dejó de funcionar la pantalla se ha quedado en negro.

El monitor funciona porque la app registra la actividad y tiene batería según la App.

He intentado cambiar el fondo del reloj, apretar el botón retroceso y abajo al mismo tiempo y nada.

Al estar la pantalla apagada no puedo acceder al menú de reinicio.

Necesito ayuda por favor

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Relojapagado. Siento mucho saber que la pantalla de tu Versa se ha quedado en negro. Gracias por indicar  los pasos que has seguido para resolver esta situación.

Sincroniza tu Versa en la aplicación de Fitbit:

1. Desde la pestaña Hoy en la aplicación de Fitbit, toca el ícono del dispositivo en la esquina superior izquierda.
2. Toca el dispositivo que quieres sincronizar. En este caso tu Versa.
3. Cerca de la parte inferior de la página, toca Sincronizar ahora.

[Relojapagado]

Hola, con la sincronización no ha pasado nada sigue igual pantalla totalmente negra, la app si registra el reloj y pone sincronizado ahora, el mensaje pone solución aceptada pero no es correcto, que más podemos hacer por favor necesito soporte

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por intentar la sincronización @Relojapagado. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.