Mi Fitbit Versa no se enciende

[SunsetRunner]

Buenas,

Hace aproximadamente 5 meses compre mi Fitbit Versa y la verdad que me gusta mucho cuando va bien. En el segundo mes en medio de mi entrenamiento se apagó y estuvo dos días sin poder encenderlo. Les mande un email pero no recibí ninguna respuesta pero finalmente encendió y no le dí mucha umpoimporta hasta que empezaron las nuevas actualizaciones de la app y asi 3 meses después sigo sin poder sincronizarlo. La cuestión es que hace dos días se me volvió a apagar y ni hay manera de encenderlo ( mencionar que en los dos casos el reloj trnia batería más que suficiente para terminar el entrenamiento). Pueden echarme un cable porque ya lo he intentado todo y no consigo nada. Tampoco se puede reiniciar ya que no da ninguna respuesta al tocar cualquier botón. Gracias y un saludo

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

¡Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SunsetRunner! Será un gusto asistirte para volver a encender tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que ya has intentado todo. 

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y me han indicado que ya te han asistido. 

Déjame saber cómo te fue y gracias por participar en los foros. 

[SunsetRunner]

En primer lugar gracias por la rapidez en la que se me asistió.

Soporte técnico se comunicaron conmigo y al final viendo que mi Versa no daba señales de vida verificaron mi garantía y me mandarán un dispositivo nuevo.

Muchas gracias y un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tus comentarios acerca de la asistencia de Soporte Técnico @SunsetRunner.

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[Pacholin1]

Hola Andrea,

El día de ayer se apagó mi Versa, lo conecté a la corriente pensando que era la batería pero sigue sin reaccionar. Ni los botones ni la pantalla reaccionan. ¿Qué hago?

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Pacholin1. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por informarnos que lo has conectado a la corriente y que sigue sin reaccionar.

Puedes tratar de reiniciar tu reloj con estos pasos: 

1. Mantén pulsados el botón de retroceso (izquierda) y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. Este proceso debería tardar menos de 10 segundos.
2. Suelta los botones.
3. Si Fitbit Versa no funciona con normalidad, sigue las instrucciones de ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit?para apagar el smartwatch y volver a encenderlo.

Déjame saber cómo te va. 

[Pacholin1]

¡Nada! Mi reloj no hace nada, no prende, no reacciona con los botones y no tiene luz verde abajo.

[AndreaFitbit]

Te agradezco tus intentos para encender tu Versa @Pacholin1. Será un gusto seguir asistiéndote.

Pronto un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

Gracias por participar en los foros.

[Beno14]

Mi fitbit Versa de la nada se apago! Yo pense que era carga pero no hace nada no enciende la pantalla ni luces de abajo! Al poner a cargar tampoco hace nada ! Ya intente lo que dicen de los botones y no funciona nada! Esta muerto

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Beno14. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has puesto a cargar tu reloj y que ya intentaste lo de los botones.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para asistirte vía correo electrónico. 

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[Mvo193]

Hola, hoy mi Versa se apagó, la conecté al cargador (aunque tenía mucha batería) encendió y se volvió a apagar sin volver a encender, ni 2 botones, ni 3 ni 8, lo he intentado todo y aún nada, cero, niente! Que hago??? ☹️😭😔

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Mvo193. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Versa. Gracias por tus intentos por resolver esta situación.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[MelTorrero]

Mi fitbit Versa se apago sin razón, tenía batería, estaba funcionando y de la nada se apago! he intentado todo y no enciende y es nuevo! Comprado desde la página de Fitbit.. leyendo veo que no soy a la única a la que le a pasado. Por favor su ayuda ASAP

[Pacholin1]

Hola Mel,

En mi caso fue defecto del equipo (lo intentaba prender y solo aparecía el signo de Fitbit y ya no hacía nada más), contacté directamente a la gente de Fitbit pidiendo soporte, mandé algunos videos de lo que pasaba con el equipo finalmente me lo cambiaron (solo el cuadrito y me quede con los extensibles). Algunos otros casos que supe fue porque la pantalla de configuración que estaban usando dejó de funcionar.
Espero esto te sirva.
Saludos

[Beno14]

Al mio le paso lo mismo! Y la gente de Fitbit decidieron hacerme un cambio de aparato! Estoy esperando aun por el reloj! Pero se han portado bien

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verles por la comunidad @MelTorrero, @Pacholin1 y @Beno14. Les doy la bienvenida. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de su dispositivo Fitbit. 

@MelTorrero, gracias por indicar que has probado too para encender tu reloj. ¿Puedes confirmar que has configurado tu Versa? Encuentra los pasos en el artículo de ayuda ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Gracias por compartir su experiencia @Pacholin1 y @Beno14 y por los consejos. @Beno14, espero que recibas tu aparato muy pronto. 

Sigan participando en los foros. 

[Phedericka]

¡Auxilio! Por favor, mi Fitbit Versa no enciende ni responde.

[JorgeSV]

Mi Versa se apagó hace un par de días y no enciende. No reinicia ni hace nada al cargar...está completamente muerto cuando va a cumplir un año en un par de semanas!!! Ayuda por favor!

Editado por moderador: formato. 

[Beno14]

Comunícate con los de soporte técnico! Ellos resuelven

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Disculpen por la demora de la respuesta y les doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Phedericka y @JorgeSV. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Fitbit Versa.

@Phedericka, ¿puedes confirmar que has reiniciado tu reloj?

@JorgeSV, he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá e contacto contigo vía correo electrónico. 

Gracias por tu consejo @Beno14. 

Sigan participando en los foros.