Mi Fitbit Versa no se enciende

[EvelynGA]

Hola, soy de la CDMX compre mi Fitbit versa en Best Buy y lleva dos meses y se apago teniendo la beatería completa. Lo he reiniciado y prende, pero dura minutos y se apaga. Ahora lo vuelvo a reiniciar y solo prende el logo de Fitbit y ya no prende. Ya me habían dicho que los relojes tenían mucho defectos y aún así me arriesgué.
Best Buy ya no se quiere hacer responsable, que hago?

Editado por moderador: titulo actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit  @EvelynGA , Disculpa por la demora de la respuesta y he movido tu publicación al panel de Versa.

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que lo has reiniciado sin éxito y siento que Best Buy no se hace responsable. Pronto encontraremos una solución.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y si tienes más preguntas. 

[EvelynGA]

Hola! Ya se pusieron en contacto conmigo, me dieron unas instrucciones de reiniciar los valores de fábrica de mi Versa, seguí las indicaciones, pero no funcionó.

Mi reloj solo aparecen líneas verticales de colores, se enciende la pantalla, vibra y se vuelve a pagar (adjunto las imágenes).

El 18 de mayo de 2019 adquirí mi reloj y no tienen idea de como lo cuidaba. 😞 Segundo: la pantalla solo prende y vibra el reloj

Primeramente aparece esto.

Tercero: la pantalla se apaga definitivamente

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad, por adjuntar tus fotografías, por indicar que ya se han puesto en contacto contigo y que has seguido las indicaciones @EvelynGA. 

Te recomiendo que sigas en comunicación con nuestro equipo para que te proporcionen una solución. 

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros.