Mi Versa 2 no enciende y los botones no responden

[Maridance]

Hola.

Me regalaron en reyes un Versa 2.

El día de ayer se apagó mi Versa, lo conecté a la corriente pensando que era la batería pero sigue sin reaccionar. Ni los botones ni la pantalla reaccionan. ¿ Que puedo hacer?

 Gracias.

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @Maridance. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar sobre el comportamiento de tu Versa 2. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla que ha dejado de funcionar.

Gracias por los pasos que has intentado antes de ponerte en contacto con nosotros. Te recomiendo que verifiques el siguiente paso: 

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?

Para arreglar los botones te recomiendo que los limpies con un palillo de dientes o con aire comprimido. Luego de limpiarlos intenta reiniciar tu reloj con estos pasos:

1.  Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.

Si en caso sigas teniendo este problema, déjamelo saber para ponernos en contacto con soporte técnico. 

Déjame saber cómo te va. ¡Estaré cerca!

[Maridance]

Hola!!

Sigue sin encender, no responde, por favor dígame que puedo hacer.

Gracias.

Saludos.

[MarreFitbit]

Hola @Maridance, gracias por volver y dejarme saber el resultado de los pasos sugeridos anteriormente. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Como mencioné anteriormente, ten en cuenta que es posible que necesitemos más de 7 días hábiles para responder debido a los acontecimientos recientes que afectan nuestras operaciones.